| 市消协盘点2011年度十大消费投诉 |
| 老百姓对日用百货最不满 |
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- 2012年03月14日
来源：齐鲁晚报
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本报记者 李宝然 通讯员 张承光 王洪明
日用百货
价格名不副实
投诉量居年度榜首
百货类投诉量居年度投诉首位,占投诉总量的48.83%,其中,服装、鞋类投诉最多。主要表现在商品价格名不副实；商品质量以次充好；售后服务推诿扯皮等。尤其是个别名牌服装,虚高价格,质量很差,出现质量问题,消费者退换货难。
快递
先签字后验货
消费者不满霸王条款
随着网络和电视购物的兴起,快递行业蓬勃发展,存在的问题也相继显现出来。一是快递行业经营不规范,时常发生快件延误、损毁、错投、丢失等现象；二是快递服务先签字后验货的霸王条款不利于消费者合法权益的保护；三是快递收费标准、送达速度、投递程序和服务态度等方面还存在缺陷；四是对快递服务行业,在处理、查询、投诉方面的机制还没有真正建立起来,保值、保价业务发生纠纷,没有统一处理依据和办法等。
汽车
车辆合格证延付
挂牌买保险成难题
家用汽车投诉首先表现在车辆合格证问题上:消费者在购买到车辆后,不能在第一时间内拿到车辆合格证,导致消费者无法办理挂牌、保险等手续,存在安全隐患,汽车销售商对于消费者车辆合格的时间期限也是一拖再拖；其次是4S店履行“三包”维修责任问题:对于“三包”责任,汽车销售商有时候也是搪塞、拖延,并且限制消费者享受“三包”权利的条件。由于目前国家没有统一的家用轿车“三包”规定,消费者退、换车困难重重。
房屋装修
偷工减料降成本
对客户负责任意识差
主要表现在:一是装饰装修材料差,如地板变形、水管漏水,墙面裂缝等；二是装修公司降低成本,偷工减料,对客户责任意识差,只是装修了一个表面,而内在质量难保证；三是经营者以格式合同条款约定的内容侵害了消费者的合法权益。
房产
延交楼、托办房产证
投诉较去年有所增加
今年房地产方面的投诉较去年有所增加,主要表现在:延期交楼、房产证久拖不办、房屋质量差、合同条款不公平、发布售楼信息有意夸大、隐瞒实际情况等等。房屋类投诉专业性强、涉案金额大、社会影响大,极易形成群体性投诉,调解难度非常大。
美容业
预付费方式经营
纠纷不断成投诉热点
由于美容业技术要求高,业内技术水平参差不齐,且行业服务标准尚未制定,因此美容所造成的纠纷仍是服务消费投诉中的热点。大多数美容院都是以预付费方式经营,以优惠为名,推出次卡、年卡、优惠卡、金卡、信誉卡甚至终身卡等,但有些消费者办卡后因对美容产品过敏等原因要求退卡时却困难重重。还有部分经营者以免费试用的幌子诱导消费者上钩,然后用各种手段让消费者掏钱消费,且消费金额较大,免费试用变成高消费。
洗染业
水洗充当干洗
洗染质量问题不少
洗染质量和服务有问题,导致送洗衣物破损、串色、丢失、染色等；管理问题导致服务终止(闭店),消费者办理的卡(券)无法正常使用；以水洗充当干洗,拖延或逾期交付衣物；无照经营；因服务价格、洗衣(物)凭证填写问题引发争议。
会员卡
预付款式消费
陷阱多维权难
近年来,美容、健身、洗衣、洗车等众多行业,纷纷推出“会员卡”形式的预付款消费。商家声称,预先付费,消费者可享受优厚的折扣。但是,许多消费者在消费中发现,商家原来宣传的优惠难以兑现。由于缺乏明确具体的书面约定,发生纠纷时,双方往往各执一词,难以通过协商或调解解决问题。一些商家在售卖的“会员卡”上标出不公平、不合理的格式条款,限制消费者的权利,故意减轻或逃避自己应当承担的责任,而消费者对此却往往未加注意,容易上当受骗。
手机
售后服务差
坏了手机很闹心
信息化时代,手机消费呈上升趋势,消费纠纷也日益突出,主要表现在:手机本身产品质量不过关、售后服务差、维修周期长,有的甚至提供假劣配件充当原厂配件,误导消费者。究其原因是:手机维修服务人员大都未经过专业培训,造成维修行业鱼龙混杂；“山寨手机”问题繁多；部分经销商只重产品销售,追逐最大利润,销售水货、冒牌、翻修旧机充新机,推卸社会责任,造成部分手机售后服务成为难题。手机一旦出现质量问题,由厂商自设的检测机构对手机质量进行检测鉴定,这种既是“运动员”又是“裁判员”的检测鉴定方式,对消费者消费维权不利。
家电
投诉增幅较大
变相收维修费存欺诈
家电投诉比去年增幅21.6%,主要问题是商家搞促销出现送货和安装时间拖延、商品出现质量问题商家和厂家推卸责任。售后服务滞后、乱收费、维修技术差、人为拖延；不履行承诺的服务内容,单方擅自更改承诺内容,维修时不应更换的配件进行更换维修,暗箱操作,变相收取维修费,存在欺诈。
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