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- 2012年03月16日
来源：齐鲁晚报
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这几天一直很关注老潘的“纠结”如何得解,他要注册“民营科技非企业”,科技局的前置审查程序“暂缓实施”了,民政局的注册又必须有这项手续,让他纠结得不行。
最终,四个部门坐在一起,事情才闹明白:“暂缓实施审查”不是不让审查了,而是暂时不必审查,简化手续,以前的拒绝审查是理解文件有误。现场,相关部门还就此事表示了歉意,承认通过这个个案,说明“优化济南市发展环境还有很多事情要做”。
“表示歉意”为整个事件洒上了一抹亮色。误会得解,在替老潘高兴的同时,我也赞一把这四个部门知错就改的纠偏态度。虽然老潘几次去注册,相关部门对文件一知半解没有及时要求发文单位作解释,但是毕竟在报道后知错就改,坐在一起解决了这个看似难以解开的疙瘩。在这里替“老潘们”感谢济南市行政审批服务中心、法制办、科技局和民政局。
我觉得这个疙瘩的解开很有范本意义。但凡职能部门踢皮球的事,都和几家单位有纠缠,往往存在对相关规章、制度和政策的误读,真正以为难市民为乐的人和部门是极少极少的。这就要求各职能部门之间敞开沟通渠道,打破部门壁垒,做好衔接工作。也许您的一个电话,就能与相关单位做好解释,把复杂的问题弄得简单了,也许您为市民多想一点,多出一点主意,就能让市民少跑好多腿儿,少生很多闲气。
以前曾提倡过“首问负责制”,我觉得就很能防止这些容易导致市民多跑腿磨破嘴的事情的出现。首问的部门很重要,那个部门一定是最有责任去解决这个事情的,至少在市民眼里看起来是这样。首先接受市民咨询的窗口,把事情了解清楚了,再为市民解释清楚,支个好招儿,说不定就能把事情办得干脆利索了。
看到老潘的消息的时候,一位读者来电话告诉我,她母亲在一个区的人社局办理家属工等的社会保险,可是工牌上没有发放日期,只有年龄,难以确定老人是不是符合某某年之前工作这个条件。其实老人现在的年龄摆在那里,那时候的年龄有了,还需要什么证明不成?所以说,想不想为市民办事,能不能为市民办事,往往在于一点点的态度,一点点的责任心而已。
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