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- 2012年03月16日
来源：齐鲁晚报
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毫无疑问,这一天最大的话题就是“维权”。中百大厦门前、东盛广场上,人山人海,潍城、奎文两个区的3·15活动各自展开,潍城区在仅一上午的时间里,现场就接受投诉67起。
这是一个不错的开场。
东盛广场前,一名消费者拎着一大包的商品,从很远的地方赶来,他只为能在3月15日这一天,为自己的消费权益“讨一个说法”。现场工商人员仔细填写投诉记录,并向这名消费者介绍消费知识。当所有的展台撤去,投诉台前仍旧“人满为患”。
中百大厦的场景一度失控,普通的消费者、“灭火”的商家工作人员、忙碌的工商人员,还有挤来挤去的平面媒体、网络媒体、广电媒体记者。在一个上午的时间里,接受投诉的工作人员一刻没停,投诉一个接一个,消费者忙着倒自己的苦水,期待能够得到一个满意的答案。
12点半左右,多次延迟撤场时间后,人群终于变得稀少,一摞投诉书被工商人员收好。离场散去。
但这不能是结束,也不是结束。
消费者是“上帝”,商家华丽的承诺不等于在现实生活中每个消费个体就是强势人群,更多的时候,我们每一个人,都可能在权益受损时无所应对,无可奈何。
3·15只是一天,但3·15不该是一天。我们在等待着,在这现场接到的所有投诉,都能在不久后得到一个令普通的消费者满意的答案。我们也期待着,工商部门以后的工作都能像这一天一样,耐下心来,听一听普通的消费者的疑惑、苦楚、愤怒,因为他们给了“维权”两个字太大的期望。
本版稿件由 本报记者赵松刚 李小凯 张焜 杨万卿 秦昕 宋昊阳 赵磊 张浩 吴凡 联合采写 摄影报道
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