| 服务质量投诉明显减少 |
| “3.15”商场客服人员有点闲 |
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- 2012年03月16日
来源：齐鲁晚报
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本报3月15日讯(见习记者 石伟) 15日,记者从淄博市各大商场了解到,“3·15”期间,商场接受顾客投诉数量与往年相比明显减少,投诉服务部人员普遍十分清闲,此外,服务质量投诉占顾客投诉总量的70%,取代产品质量投诉成为顾客投诉热点。
银座商城投诉服务部工作人员靖东远告诉记者,他们整个商城3月份一共接到10起顾客投诉,同比下降近三成,工作量减少了。他说,这10起投诉中7起是针对服务质量的,比如销售人员言行不礼貌、商场开关门时间不合理等方面,只有1起是针对产品质量安全的,另外2起是其他投诉。
在利群购物广场,据商管处刘科长介绍,“3.15”期间他们接到5起顾客投诉,投诉量比上月减少了3起,同比则减少近60%。她说,顾客投诉的主要内容首先是销售人员的服务态度,其次是商场的卫生状况。谈到顾客投诉逐年减少的原因时,刘科长说,现在商家都十分重视产品质量,他们商场也在质量上严格把关,再加上“3.15”的到来,产品质量是绝对没问题的。
记者随后采访了曾经是质量投诉“重灾区”的家电市场,了解到家电投诉在“3·15”期间同样“波澜不惊”。山东银座电器淄博中心店李天舒告诉记者,今年他们家电市场是“零投诉”。他说,去年空调电器投诉很多,主要原因是优惠活动期间赠品到达不及时和空调安装到户不及时。今年他们在活动期间做好防范,有效解决了送货、安装不及时情况的出现。
苏宁电器投诉客户服务部刘冰说:“一旦出现顾客投诉,我们会尽快协调商家和顾客一起解决问题,这种‘内部消化’的方式可以充分维护顾客的合法权益。”据了解,他们“3·15”期间接到顾客投诉6起,同比下降了约50%。
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