|
|
- 2012年03月30日
来源：齐鲁晚报
-
 【PDF版】
|
|
|
|
|
电子银行是金融创新与科技创新相结合的产物。随着信息技术的飞跃发展,包括网上银行、电话银行、手机银行、自助银行以及其他离柜业务在内的电子银行业务正日渐成熟,被越来越多的企业和消费者所接受。通过网络、电话、自助系统向客户提供金融产品和金融服务正成为银行服务客户的重要渠道。
2011年以来,青岛银行把大力发展电子银行业务作为全行的重点工作来做,通过采取上下联动,主动出击,全员营销等措施,有效地促进了电子银行业务的快速发展。据了解,经过研发和测试,2011年7月,新短信通知系统正式上线。该短信通知业务具有实时提醒、及时准确等特点,可以为个人和企业客户提供账户资金变动通知等服务,客户可以随时随地及时掌握签约账户资金变化,保证资金安全。9月,该行银企直联平台正式上线。银企直联通过与企业财务系统的绑定进而深度绑定客户,为客户提供深层次服务,为该行的核心集团客户提供了一条专业化的电子服务渠道,提升了对大中型企业客户的服务能力。
好产品离不开好服务的“保驾护航”,2011年以来,青岛银行加强对自助式设备的提升及管理,6月自助设备管理中心成立。经过周密部署,8月底将所有离行式自助设备上收集中管理,在银行同业间创新了无缝隙自助设备交接模式,减轻了支行的维护负担,提升了客户服务。经过研发与测试,自助设备监控系统于10月正式上线。自助设备监控系统具备加钞计划、设备运行故障分析等功能,设备故障直接与相关人员短信接通,大大提高了设备监控准确度和维护响应效率,提升了运维效率。
由于青岛银行在自助设备方面持续不断的努力,在由青岛市金融办主办、青岛市银行业协会与青岛银联共同组织的“提高ATM等金融自助终端服务水平三年规划”活动中,该行荣获“青岛市银行业ATM金融自助终端服务先进单位”；总行电子银行部自助设备管理中心王磊获“青岛市银行业ATM金融自助终端服务工作先进个人”。同时,青岛银行获得2011年第一季度“ATM业务优质服务奖单位”；第二、四季度“ATM服务理念推广优秀单位”；该行向阳路支行获第三季度“ATM网点优质服务奖”。
除此之外,青岛银行网上银行新增了定活互转、批量支付、信用卡还款、网银助手等系列功能,对界面、客户体验、安全体验、异常流程处理等方面进行了优化,不断提升使网银客户体验。客服中心今年新招聘坐席人员,不断扩充服务队伍；通过服务评审、培训、考试等多种形式提高服务水平。在CFCA组织的电子银行年会上,青岛银行获得“2011年区域性商业银行网上银行最佳市场推广奖”。
| |
