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- 2012年04月05日
来源：齐鲁晚报
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□聂桂芝
对物业企业建立信用档案,定期进行检查、督促和考核,对于服务质量好、诚信度高的物业进行表彰宣传,对于服务质量差、诚信度低的物业进行处罚,降低等级。这可以提高物业的服务水平,保证物业市场的有序运转。
据《齐鲁晚报》报道,为进一步加强行业监管,规范物业服务市场秩序,潍坊市住建局日前出台管理办法,对全市516家物业服务企业建立信用档案。目前物业服务企业信用档案信息正在采集,信用档案建立后,市民可登录潍坊物业网查询。
业主和物业出现矛盾纠纷的问题,我们从新闻报道中也经常听到,比如乱涨物业费、安全问题等等。然而,这些问题往往却不能得到很好的处理。有的业主组成委员会自行解决,有的业主求助于社区居委会或者公安部门等等。
由于很多问题责任不是很明确,另外对于物业的管理也存在一些问题,像社区和公安部门都不是物业的直接管辖部门,有些问题也不方便直接出面干涉,导致一些问题最终不了了之,使得一些业主不是很满意,却又无可奈何。
现在的小区配备物业,由物业对小区进行管理,为业主提供各种服务,也是很常见的事情了。由于很多业主白天都要工作,业余时间也要做家务、照顾老人、辅导孩子等等。因此,小区内的一些事情,特别是管理方面的事情,比如缴纳水电费、打扫小区卫生、收拾生活垃圾、安全巡逻等,只能依靠物业人员。所以,对存在于现代都市的小区来说,物业已经成为生活中必不可少的元素。
从物业一方面来讲,大部分物业人员能够恪尽职守,兢兢业业地做好自己的工作,用自己的勤奋努力,为小区居民提供良好的服务,也换取了小区居民的信任。对他们的成绩,应该给予肯定。然而,也有一些物业,不能摆正自己的位置,只把自己看做管理人员,却忽略了自己首先是服务人员,把业主当成“面人”和发财的工具,想捏就捏,想利用就利用,这样的物业,怎么能干好工作,又怎么能得到业主的信任。
现在好了,相关部门出台措施,对物业企业建立信用档案,定期进行检查、督促和考核,对于服务质量好、诚信度高的物业进行表彰宣传,对于服务质量差、诚信度低的物业进行处罚,降低等级,失职严重、影响较大的物业,直接勒令关门停业,清出物业市场。通过这些措施,客观上可以提高物业的服务水平,保证物业市场的有序运转,同时也避免了一些问题的出现。
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