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- 2012年04月25日
来源：齐鲁晚报
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本报96706热线消息(记者 刘德峰 实习生 李泽熙) 4月24日早上,吃完早饭的市民赵女士在喝酸奶。然而让她没想到的是,还没喝几口,就觉得一块像塑料的异物和酸奶一起进入到她的口中。
24日上午11点左右,记者来到解放路上的赵女士家。从发票上看,赵女士于4月17日下午从历下大润发购买了四袋“无蔗糖”酸奶,这些酸奶是济南一家牛奶企业生产的。
赵女士所说的异物,是一团看上去像是被浸泡已久的“纸团”,整个“纸团”呈现出深绿色,只有边缘部分还是白色。记者用赵女士家的放大镜仔细观察发现,深绿色部分实为一些附着在纸团上的绒毛呈现出的颜色。“有点恶心”,赵女士说。
“让我最恼火的,不是喝出东西来,而是打他们的电话却找不到人”,赵女士说,她看到袋子背面印有售后服务联系电话,就拨打过去,试图和对方协商解决,但印在上面的四个电话,却一直无法接通。
无奈之下,赵女士拨通了大润发会员卡上印着的售后服务热线,从一个电话转到另一个电话,从家电部到总台,再到售后服务部,几个电话下来,“花了近一个小时才找到能处理这件事的人”,赵女士说,超市一位负责人告诉她,会尽快联系厂家售后服务人员,并让其与赵女士协商。
下午3点半左右,两名售后服务人员赶到了赵女士家,对赵女士表示了歉意,并对含有异物的酸奶以十倍的标准进行了赔偿,赵女士同时购买的另外三袋酸奶照原价赔偿,总共赔偿赵女士16元。
酸奶里的异物究竟是什么?售后服务工作人员告诉赵女士,“究竟是什么,我们做售后的也不好说,只能等到检验结果出来之后才能知道。”
“到我家来的两个售后服务人员态度挺好,我很满意”,赵女士说,只是希望以后“不管是厂家的电话也好,超市的电话也好,写的详细一些,准确一些,能让我们能够有效地进行沟通”。
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