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- 2012年04月30日
来源：齐鲁晚报
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一封草就的简短的表扬信,寄托着我对一个维修工小师傅爱岗敬业、勤恳作为的佩服与感恩。“爱出者爱返”,我有幸实践了一次。
□彭友茂
有一个阶段,我的电动自行车前带慢跑气,两三天就得打一次气,毛病不大,可挺烦人。这天,我牵着车子进了专修店,接活的是维修工小M。听我说明情况,他说慢跑气多是因为车带被钉子扎了,只是扎得不厉害。他放掉车胎里的气,扒开前带,用手指贴着外带里侧缓慢地移动,看有没有钉尖藏在里面。手指移动了两圈,没发现外带里有异物,他便重新给内带打了打气,然后摁进水盆里,慢慢转动,不一会,水盆里有小气泡陆续冒出来,证明内带确实在慢跑气。他把内带的气放掉,在撒气处打上一个“胶补丁”,把内带、外带安装好,打足气,车就能骑了。
可骑了没几天,车子还是依然如故地慢跑气。我又牵车来到专修店里。接活的维修工小N沿用上次小M的套路查找原因,仍没从外带上查到隐患,问题还是出在内带上。我说别再补了,干脆换条新的算了,小N也这样想,就让我到门头买了条新内带换上。
但骑了两天,车子前带仍然慢跑气,我不得不三进那家专修店。这次接活的是维修工小王。小王听了我的一番叙述后,他把外带扒下来,仍然像小M、小N那样将手指贴着外带内壁,慢慢转动外带,仔细寻找。所不同的是,他一只手在触摸内壁找感觉,另一只手则一次次地使劲加大了外带局部外翻的力度。这样,外带的内壁万一藏有钉尖,就容易暴露,触摸起来,手感就相对强烈。这法子果然灵验,小王真的在外带内壁上明显感到异物的存在。他赶快在外带内壁有异物的地方做了个记号,叫来一个工友做帮手,用鹰嘴钳从发现问题的地方取出一根针尖般大小的铁刺。小王笑着对我说,你别看这东西小,但破坏力很大。因为它细小,藏在外带里,如果你不使劲将外带朝外翻,很难试出它的存在。又因为它很锋利,车子一启动,它就会从受压的外带里露出锋芒刺向内胎——车轮一转它开始“工作”,车轮一停止转动它便缩回脑袋“休息”,于是便造成车带慢跑气。
小王把受伤的内胎补好,把前带重新收拾妥当,对我说,这回保你放心地骑。
后来证明,这次维修效果极佳。对小王,我觉得仅是一声“谢谢”不足以表达我的感谢和敬意。于是我发挥爱写稿的文字专长,到维修店门头,向柜台里的工作人员借了一支笔,找到了只有巴掌大小的一张白纸,把小王服务热情、技术熟练等等表现,刷刷刷,二三百字,夸了一通,让柜台工作人员转交给他们的经理。半年之后,当我有事再次来到这家维修店的时候,没见到因公外出的小王。与他的工友闲聊时得知,我写的那封夸奖小王的信,经理在一次全体员工会议上念给大家听了,对小王进行了表扬,号召大家向小王学习,还按店里规定给予了小王奖励。
没想到,一封草就的简短的表扬信,竟给小王带来些许荣耀和实惠。对小王来说,这可能是他意想不到的喜悦和收获；对我来说,力所能及、举手之劳的小小付出,寄托着我对一个维修工小师傅爱岗敬业、勤恳作为的佩服与感恩。起个名堂,是将我的佩服与感恩叫“爱的反馈”、“爱的返还”呢,还是叫“爱的回报”、“爱的回赠”?其实叫什么都行,“爱出者爱返”是一种常识、常理,是一种传统、礼仪,具有普世价值。我有幸实践了一次。
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