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- 2012年05月02日
来源：齐鲁晚报
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5月1日,记者从德州市工商局了解到,根据德州市消保委系统受理的消费者投诉显示,第一季度电信服务投诉共14件,占服务类投诉的22%。通讯产品呈现投诉居高不下,移动电话机问题突出的特点。
根据工商部门的分析,通讯类产品投诉中主要是对移动电话机质量及售后服务的投诉居多,质量问题主要表现在通话质量差、自动机、黑屏、死机、按键不灵、乱码、主板故障等等,有些过时机型的移动电话机,厂家已不生产,出现质量问题无配件不能修理,部分低价移动电话机更是无质量及售后服务的保障。在售后服务中主要出现几个难点:一是经营者利用消费者对移动电话机“三包”规定知识的缺乏,找种种理由不按“三包”规定换货、退货。通讯产品更新换代较快,部分手机在短时间内价格下滑明显,经营者不按“三包”规定的原发票价格,往往以现价来处理换货、退货事宜。二是某些经营者在售后服务态度上不积极主动,在销售产品的所在地无售后、检测服务点,没有一定的技术力量支持,产品出现质量问题,消费者往返几次都无法修好,送往厂家售后服务点又需要一段时间,长时间维修不按“三包”规定提供备用机。而厂家的检测结果多半为“人为所致”,经销商、厂家互相推诿,却提供不了“人为所致”的依据。
工商部门工作人员提醒消费者,手机消费需牢记三点:一不要购买三无“山寨、黑手机”。目前典型的黑手机主要为仿制名牌产品的假冒手机。不法商家把这些产品称为“原装机器”,这样的手机往往经常出毛病,所谓的维修承诺不过是白纸一张。二是注重产品选择,警惕虚假宣传广告,建议消费者在选择手机的时候做足功课,以防上当。三是选择大型商场购买,在购买完产品之后一定要让商家给出完整的“收据和产品发票”,不要贪一时之便宜,而产品出现问题之后投诉无门。
(王衍)
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