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- 2012年05月03日
来源：齐鲁晚报
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□董从哲
假期里,政府部门公布的24小时值班电话还能打通吗?晚报的记者对此进行了调查采访,发现45个部门的9部电话打不通。24小时值班电话成了对百姓的空头许诺。
我注意到,记者在进行这些调查采访的时候,是在假期的正常时段——上午9点到中午12点,不敢妄加揣测,要是在下午6点到晚上10点之间,这个接通率是不是更低点。五分之一的电话不能接通,意味着这五分之一的政府职能部门在当时处于完全瘫痪状态。这在效率就是生命、信息瞬息万变、百姓需求日益增长的现代社会,这么大面积的政府工作处在停滞状态,会造成多少负面的影响或社会信誉的损失?尤其是在假期中,凡是与政府职能部门沟通的事情,往往都是比较急迫和重要的,这时候的政府职能部门却不能有效履职,多么可怕。
这点很多市民应该有深刻的体会。我和朋友某日晚上在舜耕路一家酒店吃饭,这家酒店在我结账的时候,再次耍了一个小花招,说店里没有发票了,给你张收据吧,发票请下次来时一块开。很显然他不开发票不是一天两天的事了,上次在这里吃饭我已经遇到过一次,不少食客因为这个没有拿到发票。但我这次较真也拿不到发票,因为大家一般都会在付款之后才会想到要发票的,老板已经将我的钱捏在手里了。无奈我拨打了税务举报热线和工商局的电话,结果没有一个能打通的,朋友说,这时候政府早就下班了,24小时值班电话你也信?过了许久,总算接通了一个自动留言电话,没有人能听你的投诉,让人气愤不已。
这件事情让我认识到,很多热线电话是摆设,下班后,老百姓真的就找不到“政府”了。这和济南市比较土的城市管理和低的行政效能有很大的关系。白天正常上班时间职能部门都懒得动,何况是下班时间的值班呢?其实,百姓即使接通了电话也不见得能解决问题,可是他举报或者投诉之后,至少觉得他和政府之间有一种畅通的渠道在。
所以,能不能保持职能部门尤其是举报电话的畅通,接到百姓举报或者投诉能不能迅速行动,这是考核政府效能的一个很好的指标。什么时候这些热线,都能和110一样为百姓所信任和期待,随时能够动起来,济南的整体发展环境,就是另一个层次了。
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