| 天润苑>> |
| 物业牵头,小区办起邻里节 |
| 物业公司连续5年零投诉,“多与业主沟通”是关键 | |
- 2012年05月09日
来源：齐鲁晚报
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 | 邻里节上,物业工作人员和小区业主一起表演。 见习记者 穆静 摄 |
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本报5月8日讯(见习记者 穆静) 日前,在市中区天润苑小区内,一场由物业牵头组织的邻里节在小区广场上举行。小品、京剧、器乐演奏……各种精彩表演吸引了众多业主。而表演者中,除了小区业主,还有不少物业公司的工作人员。
5日,记者来到天润苑小区。小区内的小广场上,“首届邻里节”文艺表演正在举行。演出内容很丰富,包括小品、京剧、评剧、手语表演、民乐合奏等。据了解,此次演出的表演者中,既有该小区物业济南龙力物业管理有限公司的员工,也有小区业主。为了丰富表演内容,物业公司还从附近小区借来了“外援”表演节目。
物业与业主欢聚一堂,像这样的情况在天润苑小区并不少见。4月28日,应业主的要求,物业公司举办了一场戏剧演出。植树节时,物业公司还组织业主去郎茂山植树。
谈到物业与业主良好关系的形成,物业公司经理邱俊亮说:“这离不开平时与业主多沟通交流,遇事多与业主商量。”据邱俊亮介绍,每个季度,物业客服人员都会与小区居民进行电话沟通,询问其对物业服务的意见建议；每年发放问卷进行物业服务满意度调查；每半年举行一次物业与业主的座谈会,对物业公司下一步的工作征求业主代表的意见。
据了解,天润苑小区于2005年5月建成,小区物业公司2005年接管该小区,属于开发商的物业。刚开始时,物业开展工作并没有那么容易。除了开发商遗留的一些问题需要物业公司来协调处理外,由于当时不少居民都是第一次跟物业公司打交道,并不了解物业和业主的权利与义务,于是物业公司就经常发放介绍物业基本知识的传单,并张贴业主公约。
另外,业主家窗户有缝、水管坏了等,只要业主有求于物业,物业都会及时上门服务。而对于不少维修项目,物业公司更是能免费就免费。通过提升服务质量,物业公司渐渐赢得了业主的认可。
“目前天润苑小区的物业费缴费率在95%以上,连续5年都是零投诉,这是比较难得的。”市中区房管局物业管理科相关负责人表示,“物业与业主形成良好的互动关系,物业缴费率的提高也有利于物业公司拿出更多的精力和资金,在提高服务质量上下工夫。”
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