| 外出旅行途中与旅行社产生纠纷,如何处理? |
| 理性维权应避免过激行为 |
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- 2012年05月09日
来源：齐鲁晚报
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跟团旅行如果在途中与旅行社产生了纠纷时,该如何保障自己的合法权益呢?近日,随着一则《游客自爆滞留越南 导游自己回国》报道引起了社会广泛的关注,维权话题再次成为人们关注的焦点。
【新闻回顾】
近期,关于旅行社导游自己回国,扔下14名旅客滞留越南的新闻见诸于全国各大媒体。一方面游客质疑旅行社擅自更改行程,强制增加购物点；另一方面,旅行社否认了这样的说法,表示出发时的航班延误是不可控的,对后续行程虽然有影响,但旅行社已尽可能作出调整,不仅没有减少景点,还给游客赠送自助餐作为补偿,并且强调返程时是游客不愿登机的。目前,对于事情真相官方尚在调查中。
>>维权声音
杭州旅游质监所投诉科安波
毕竟事情发生在境外,有很多不确定因素,游客最好先回到国内再维护自己的权益。旅行社若更改行程、增加购物地点,又没有征得游客同意,显然是违约的,可以通过旅游质监部门来调解,最高院也有关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定,我们可以通过投诉、协调或走司法途径来解决。
浙江旅游质监所副所长黄恢月
游客如果发觉或者认为旅行社有违约行为,在沟通不了的情况下,应该先回到发团地协商解决,而不应该留在旅游地点。黄恢月提醒,在发生旅行社与游客解释、沟通不了的情况下,应该求助当地的使领馆帮助解决。就已经发生的滞留事件,旅行社有义务尽最大努力协助游客安排在当地的相关事宜。
山东大正泰和律师事务所王阳
纠纷发生后,游客应避免极端做法,维护自己的权益,首先应该先与旅行社进行协商沟通,若协商不成,可通过相关部门进行调解,也可通过法律途径,要求旅行社进行相关违约赔偿。
>>专家支招
理性维权:过激行为导致维权过当,旅游途中,遇到旅行社违约时怎么办?王阳律师提醒消费者,遇事最好能通过沟通、协商解决。出门前,可先记下对方的联系电话和投诉电话。旅途中出现问题时,先与带队导游或领队多沟通,不能解决时,再与旅行社联系,要求妥善处理。千万不要采取过激行为,比如拒绝登机、登船、中断旅行,这样将使自己的损失扩大,属于维权过当,扩大部分的损失将不会得到赔偿。
如果现场交涉后,仍无法解决,游客可在返程后再追究旅行社违约赔偿责任。一般有五种维权渠道可供选择:报名的组团社、旅游监管部门、消协、合同仲裁机关或直接向法院起诉。投诉时效为90天,投诉范围包括合同上约定的涉及吃、住、行、游、购、娱六要素。如果不是合同约定的购物点、参观点,游客自行游购,发生意外,均属游客自身问题。
本报记者 王健 整理
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