| “再也不去银座买东西了”追踪报道＞＞与苏宁、国美、三联、德百家电不同 |
| 商品有问题 银座不会管 |
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- 2012年05月11日
来源：齐鲁晚报
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本报5月10日讯(记者 马瑛 见习记者 孙婷婷) 本报5月9日B08版报道《“再也不去银座买东西了”》,截止到10日下午,银座方面依然没有人员前往德城区消协解决此事。消协认为,企业不肯露面,这一做法不对。
司女士对银座连续两天不露面解决问题的做法很无奈。司女士的儿媳告诉记者,现在事情又进入了僵局,银座方面一直不肯露面,厂家也未与销售商场建立联系。据了解,8日司女士前往消协,消协工作人员联系了银座的相关负责人,但已过去两天了,还是没有银座的工作人员来调解此事。消协的工作人员说,消协作为处理事情的第三方,避免事态进一步扩大,只想为双方化解矛盾,银座作为企业不肯露面,这一做法不对,另外银座面对消协和消费者的态度也非常消极。“银座打电话建议消费者去做质量鉴定,不来消协解决问题。”消协的工作人员无奈的说。
“什么事都往厂家推,这么大的商场什么都不管么?”有市民质疑此事。在商场购买了家电产品,售后出现了问题,是该厂家负责还是商场负责?商场是否一点责任都没有?就此现象,记者调查了德州市几家家电商场。苏宁电器导购员陈宁介绍,苏宁电器也有售后维修,如果消费者购买的商品出现问题,商家应该出面解决。“我们主要负责销售,消费者是信任商家的信誉才来选购商品的。”陈宁说,苏宁家电本身就可以作为产品的售后维修服务店。
“如果产品出现问题,可以打电话给国美电器,我们帮忙联系商品厂家的售后进行上门维修。”国美家电洗衣机销售促销人员告诉记者,消费者也可以自己联系厂家。“总得有人管,出了问题得先解决问题。”三联家电工作人员王洪艳告诉记者,商品不能百分百保证不出问题,出现质量问题时,首先受害人是消费者,最终受害的还是厂家和商家。消费者除了找厂家,商家也应该协调解决问题。
“我们的售后队伍有我们大楼的工作人员,也有品牌的工作人员,出了问题,售后做得不好,我们大楼肯定会管的。”德百家电的工作人员告诉记者。
随后记者拨打了银座家电的电话,对方先是问了什么品牌,之后给了该品牌厂家的电话,并表示售后属于厂家的事情,出了问题,银座不会管。
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