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- 2012年05月23日
来源：齐鲁晚报
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□晓雪
近日,一位朋友带着孩子去社区门诊打疫苗,回来后他大倒苦水,社区门诊工作人员的服务态度太差劲了,孩子一哭对方就十分不耐烦,最令他难以接受的是,有时孩子打完针问一下注意事项,工作人员索性阴着脸不说话。其实,类似的事情笔者也常遇到,因为家人有病常年卧床,经常需要社区医疗机构的工作人员上门给打吊瓶、抽血化验等,而工作人员的态度时常令人不满,常常要跑好几趟才能把护士请来。
近几年,随着基层医疗卫生体制改革的阔步实施,省城社区医疗机构服务水平比过去大有提高,有很多社区医疗机构都启动了家庭病房、签约家庭医生等新服务项目,让居民在家门口就能享受到良好的医疗服务,特别是对那些患有慢性病的老年人,这不啻一种福音。换句话说,社区医疗机构的服务已由过去的开点药、打打针上升到全科医生医疗服务。家门口的实惠,对于居民来说,无不是幸福指数提高的体现,但社区医疗机构参差不齐的服务水平的确令人汗颜。
笔者以为,社区医疗服务机构不能只在服务项目上提升,而忽略了工作人员的服务水平,相比之下,后者才是社区医疗机构服务的核心所在——以人为本,以病人为宗旨。换位思考,居民在家门口看病,无论是给孩子打疫苗,孕妇进行体检,居民感冒发烧等,还是社区医疗机构的出诊服务,这些都是为了图个方便,社区医疗机构工作人员理应做到热情服务,这不仅是最起码的职业道德与责任,更是与居民建立诚信关系的基石。
当然,我们并不是一棍子打翻一船人,但一些社区医疗机构工作人员的服务确实令人气愤,或许他们根本没在意,比如,上班时间聊天、干私事,与病人说话时语气强硬等,这让病人产生冷漠的感觉。对此,医疗部门应不断加大社区医疗机构工作人员的上岗培训与工作考核,可推出每月岗位考核制度,公开接受居民的监督与投诉等,这样就能一定程度杜绝工作人员服务冷漠等不良现象,提高服务质量。
值得一说的是,在医患纠纷不断的当下,社区医疗机构的服务更应大步提升,这既是增进医患之间信任的源头,也使社区医疗服务更上一层楼。就像电视剧《心术》中所说的,“医生要进入病人的灵魂,成为他们的精神支柱。”只要社区医疗机构工作人员能够带着耐心与爱心投入到工作中去,多一些细节温暖,多一些亲情关怀,用实际行动将“仁心仁术”写得方正,这样就能真正赢得居民的拥护。
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