商场刷卡退货竟扣手续费

消协:手续费应由商户承担,不该转给消费者

2012年05月28日　来源：齐鲁晚报
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　　本报枣庄5月27日讯(记者　李淼　通讯员　黄孝华　康欣)　近日,市民宋女士在某商场购买衣服后,因不合身想要退货,但商家却要求宋女士缴纳刷卡手续费。　　据宋女士介绍,近日她在某商场买了一件短衬,回家试穿后发现不合身,便到卖场退货,由于时间短未影响二次销售,卖场负责人同意退货退款,但告知宋女士由于付款时使用刷卡消费,银行已扣除卖场手续费,退款不能全额退还,需扣除宋女士20元手续费,宋女士认为付20元不合理,于是将该卖场投诉到枣庄市消协,要求该卖场全额退款。
　　接到该投诉后,枣庄市消协工作人员联系了相关银行及银联公司,了解到刷卡消费所产生的这笔手续费与消费者没有关系,是银行与商户之间的业务往来成本,这种成本的损失应当由商家承担,而不能转移到消费者的身上,最终卖场同意全额退款。