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- 2012年06月05日
来源：齐鲁晚报
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□董从哲
火车站、飞机场的管理状况是济南的“脸面”,是外地人进入城市的第一眼,也是给他们第一印象的一个窗口。济南的火车站是什么样子,很多本地人最有发言权了。晚报的记者就在近日做了几天的暗访,饭店宰客、的士拒载和环境乱象让人不禁产生一个大大的疑问:这些管理顽疾真的没有治了吗?
即使是享用贵宾通道的高层官员们,也不可能蒙着眼睛捂着耳朵进出火车站吧。广场里面和周边,一家家的大小餐馆,连个名号也没有,更不用提很多餐馆的食品卫生许可证和营业执照了。一些租来店面就开张做餐饮的人,根本不靠饭食的美味或者可靠的信誉来招揽回头客,他们也知道火车站这里不用指望回头客,旅客们都是来去匆匆的过客,来一个宰一个也能让他们赚不少黑心的钱。旅客被宰后,由于大多数人急着赶车,往往耗不起投诉的时间成本,也只能吃亏上当认宰了事,少有和他们较真的。即使有一些旅客有时间和他们的宰客行为较真一把,可是那些店面连个名字也没有,估计投诉也不好去查是哪一家。
广场上乱糟糟的环境与平时松散的管理有关,那些小卖部使用喇叭揽客,很多无关人员在广场上溜达,拉客人住宿或者兜售物品,这些吃火车站的无关人员,没有人去管,他们三三两两见缝插针拉住客人做生意,很影响济南的形象。
当然,“广场管委会是个企业内部的单位,没有执法权”,但是这些都不是广场周边餐饮店、小卖部坑人宰客继续存在的理由。食品药品监督、工商、治安、广场管委会等部门有义务联合加强监管,严格取缔这些无照无证经营的餐饮单位,规范好车站广场和周边的经营秩序。
具体到那些容易产生宰客行为的大小餐饮店,职能部门应该在他们证照齐全之后,规范其经营行为,各项餐饮服务都要明码标价,在每家店门口醒目公示经营者姓名和举报电话,成立应急管理队伍,凡是出现服务纠纷的,或者旅客有投诉的,立即到场处理。一家店面若是出现多次纠纷或者投诉,应该清理出车站周围。另外还要全面整合火车站附近的经营资源,引进大的名牌餐饮经营机构,逐步用良好的品牌服务代替无序经营的店面,真正让车站周边的市场环境亮丽起来。
十艺节举办在即,借此机会,济南市的火车站和飞机场的秩序都该好好整理,作为省会城市,不能再给人一个大县城的混乱印象了。
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