本报与客管中心联合建“曝光台”

乘客遇拒载、被宰拨打96576或本报热线96706投诉,违规的哥将被曝光

2012年06月08日　来源：齐鲁晚报
【PDF版】

　　本报6月7日讯(见习记者　宋立山)　“宰客出租车将登上曝光台。”本报连日发出报道,反映往返机场的出租车不打表、漫天要价等宰客行为,引起相关部门重视。7日下午,济南市客管中心负责人说,将与本报联合,对宰客行为进行曝光,乘客如遇宰客,要积极拨打96576或本报热线96706投诉。本报将开辟曝光台,将宰客出租车信息公布于众。
　　宰客的出租车司机会否受到处罚?许多乘客有此疑问。7日下午,济南市客管中心的一位负责人说,为了打击宰客行为,维护乘客权益,并接受公众监督,客管中心将与本报合作,开辟曝光台,对今后接到的有关机场出租车宰客的有责投诉,进行统一曝光。“乘客完全不用担心,客管中心作为出租车行业管理部门,定会尽监管责任。一旦接到宰客投诉,将会及时进行调查,一旦情况属实,将会按照规定作出处罚,并将违规出租车信息统一曝光。”这位负责人说。
　　报道发出后,不少市民向本报反映,感觉投诉不好使,没有社会监督,投诉的效果大打折扣。“不是不愿意投诉,而是感觉投诉不管用。”乘客张先生说,周围的朋友中,不少人都有过打车被宰的经历,也有不少人曾经拿起电话投诉,但是投诉之后“宰客依旧”,所以觉得投诉无用。
　　济南市客管中心负责人呼吁,广大乘客要积极维权,不要有所顾忌,在机场遇到宰客行为,把宰客出租车的车牌号等相关信息记录下来,尽量用手机录音等方法留足证据,积极向管理部门投诉。96576监督热线24小时开通,乘客拨打热线后,按下选择按钮3,进入投诉咨询服务,提供投诉对象的车牌号码或乘车发票号码,陈述乘车过程的起止地点和时间。接线员将进行认真记录或录音。对乘客投诉的重大服务事故,三日内给予答复。对乘客投诉的一般服务纠纷,七日内给予答复。“打击宰客,需要大家积极配合,乘客积极投诉,我们严肃查处,才能彻底杜绝拒载、宰客等现象。”