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- 2012年06月13日
来源：齐鲁晚报
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2000年5月18日招商银行青岛分行正式成立,作为招商银行在山东省设立的省级管辖分行之一,十二年以来,青岛招行以其优质的服务、创新的精神迅速得到了岛城市民的认可,目前辖有日照、威海、淄博、济宁4家异地分行,在青岛地区设有16家支行,43家自助银行,自助设备交易量居岛城前列。
截至目前,青岛招行资产、负债余额双双突破500亿大关,不良资产率不到0.2%,12年来累计向各类企业发放贷款超过5000亿元,累计纳税近20亿元,成为青岛银行业的纳税大户。近年来,该行先后荣获全国“共青团中央首届管理创新金奖”、中国银行业协会“全国银行业百佳示范单位”、连续三年蝉联中国银行业“好分行”奖项。
最优服务赢得信赖
从成立之初一张笑脸、一杯热茶、一把红伞让百姓感受服务温情,到铸造山东省唯一服务名牌“温馨理财”、荣膺“文明规范服务百佳示范单位”,再到如今享誉全国银行业“刘娟流程”的推广,该行通过不断创新,以优质服务赢得了客户的信赖。招行每年的“企业文化节”都有一项传统活动,就是分行、支行行长都要“当一天大堂经理”,亲自接待和服务客户。当客户知悉为自己服务的是银行的一把手后,往往主动为招行服务提升建言献策。
世界某知名咨询公司对岛城银行业服务暗访结果显示,该行客户回头率达到了100%；在中国银行业协会等部门在青岛银行业的多次调查中,该行综合满意度均排名第一。源于对优质服务的不懈坚持,2012年,青岛招行再次荣膺中国银行业协会“文明规范服务百佳示范单位”。
发力岛城财富管理
2008年,招商银行在岛城率先成立招商银行私人银行中心(青岛),为资产1000万以上的财富人士提供专属、私密的理财服务,并凭借其“1+N”团队高效服务、螺旋提升四步工作法等形成了核心竞争力。2010年,招行私人银行在岛城银行中率先实现盈利。目前,招商银行青岛分行已管理高端客户总资产近300亿元,银行持卡客户数量和刷卡交易量均名列前茅,初步在岛城高端金融市场形成了“以大零售带动高端金融,以高端金融引领财富管理”的新格局。
招商银行大力打造区域财富管理中心,2011年8月29日与青岛市政府正式签署了在青岛设立财富管理学院的合作协议。据了解,该项目建在即墨鳌山卫镇,预计2012年内开始建设,2016年底投入使用。
创新产品支持地方发展
在产业政策和信贷政策的指导下,青岛招行不断调整和优化信贷结构,大力扶持中小企业特别是科技含量高、符合国家政策规划、成长性较强的企业。加大对海洋渔业、海洋化工、海洋交通运输业、海洋装备制造业和能源矿产业等蓝色经济相关产业、行业的授信倾斜。为促进青岛市文化创意产业发展,完善青岛市文化创意产业保障机制,与当地有关部门签署协议,提供不少于人民币100亿的贷款额度意向。
2010年5月,青岛招行成立了中小企业金融部以及小企业信贷中心青岛区域总部,专业管理、推动辖内各区域机构中小企业业务发展。截至目前,青岛招行中小企业贷款有效户数869户,中小企业一般贷款余额 160亿元。在青岛市“银行业金融机构小企业金融服务先进单位”评比中,青岛招行名列前茅,在股份制商业银行中排名首位。
据招行负责人介绍,青岛招行全体员工将继续在招商银行总行和地方党委、政府、监管部门的正确领导下,立足岛城、服务全省,打造区域强势金融品牌,为青岛经济社会的和谐繁荣和招行的发展不断做出新的贡献。 (马瑞涛)
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