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- 2012年06月14日
来源：齐鲁晚报
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□甘泉
据晚报报道,中国旅游研究院最新披露的2012年第一季度山东省旅游满意度调查报告显示,游客对我省交通服务的总体满意度为76.37%,而对济南交通服务的满意度为75.40%,比全省平均水平低。
近期,针对机场、火车站、汽车站等窗口成为省会灯下黑,剪子巷专版连续发表了《济南的“脸面”岂能成监督死角》、《“窗口”档次低拉济南形象“后腿”》、《“窗口”顽疾整治得“严肃点”》、《擦亮窗口需多部门共同努力》等多篇评论,看后很受启发。笔者认为,要实现济南服务水平领先全省,必须摒弃头痛医头脚痛医脚的思维定势,综合施治。
其一,特地特治,特事特办,打造窗口样板高地。对机场的定位是放在一个遥墙办事处还是全市,直接关系机场服务质量,因此对机场各项服务实行特区化、差别化、示范化管理,上划管理权限,可以有效防止监管漏洞；其二,延伸公交线或增加设立专线班车；其三,让出租车作为公共资源进行提供,在出租车保有量不能增加的情况下,制定服务细则,给出租车一定的服务补贴,通过有序竞争来提升服务水平；其四,强化各方监管形成合力,相信这种因小失大、削弱美丽泉城建设声誉的情况会有所改观。
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