老人盼优先窗口,银行很纠结

记者走访10个银行网点,都说开设有困难本报记者齐璐见习记者李孟霏

2012年06月22日　来源：齐鲁晚报
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　　家住西门站点附近的市民李女士说,她家附近一银行网点,每天早上都有不少老人在银行外排队。李女士说,今年3月份,北京部分银行已经开设了老年人优先窗口。咱威海银行为啥不能为老人专门开设个服务窗口?随后,记者走访了威海3家银行的10个网点,得到了同样的答复:开设老年人优先服务窗口有点难。
现场:怕排队,老人提前一小时守门口
　　20日早上7点半,记者来到位于西门站点附近的一家银行网点。一位老人正在银行门外等候,他来银行是为了交电费。
　　银行还有至少一个小时才营业,他咋来这么早?老人解释说,排队要等很长时间。果不其然,大约半个小时后,又来了四名老人排队。
　　58岁的李女士说,孩子白天都上班,银行下班时间较早,需要到银行办理的业务都由她负责。因为中午要给孙子做饭,一排队给孙子做饭时间比较紧张,索性早起一会儿来排队,“早办完业务就能早回家做饭。”
　　早上8点半,这一银行网点开始营业,记者发现,短短15分钟内有近20位老人前来办理业务,平均年龄多在60岁左右。65岁的刘女士家住附近,她说,几次排队经历,她已经摸准了规律,平常10点左右是人最多时候,她只是办理简单的存款业务,“早出门,稍微在门口等一会,也比营业后排队节约时间。”
银行:试点仨月常被投诉,无奈“流产”
　　21日,记者分别走访了三家银行10个网点,没有发现一处专为老年人设立的窗口,至于没有设立的原因,所有银行都说有难度。
　　一家银行的一位工作人员说,老年人办理业务虽然会出现集中现象,但是按照办理业务人群而言,所占比重较小。“如果为老年人专门设立窗口,窗口会有大部分时间空闲。会造成银行的资源浪费。”对于老年人,银行也想到过一些方法,如果有老年人办理业务,大堂经理会提供相应帮助。
　　另一家银行工作人员说,数据显示,每天来银行办理业务老年人并不是很多,如果另外为老年人开设窗口,人手会更紧张。
　　某银行于主任介绍,考虑到老年人行动不便等情况,年初威海市区的部分银行网点曾经开设过老年人服务窗口,但只维持了3个月。因为增设了老年人服务窗口后,银行经常接到客户投诉。于主任说,银行开设窗口,限定老年人年龄范围为60岁以上的客户,大多投诉反映,不少在老年人窗口办理业务的客户看起来并不到60岁。“因此不少客户觉得不公平。”投诉比较多,在试行了3个月后,老年人服务窗口最终只能取消。
　　“我们会将老年人带到贵宾室办理业务,或者不用排队让老年人优先办理业务。”而对于威海为何不增设老年人服务窗口这一问题,于主任说,“老年人到银行基本都是办理存、取款业务,业务办理时间比较短,没有必要增设单独窗口。”
老人:优先窗口有必要
　　21日,记者在10家银行网点采访了10余位老人。老人普遍反映,“希望银行能够增设老年人服务窗口”。
　　68岁的张先生解释,虽然现在身体仍然比较硬朗,但因为上了年纪,排队时间较长身体有点吃不消。60岁的王女士说,“上公交车有人为我让座,但是到银行拿号排队,从来没遇到过有人让我先办理业务,所以设置老人服务窗口是有必要的。”
　　公交车上有老年人专座,售票处有老年人、军人专用窗口,银行咋不能为老年人增设专门服务窗口?市民孙先生认为,上了年纪的老人去银行,要消耗大量体力排队时间过长,可能会吃不消,所以应该考虑为老年人设置专门服务窗口。
　　市民宋先生也认为,“不要求每家银行的每处网点都为老年人设置专门窗口,但是应该可以在规模较大的网点内设置。”
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个别大城市增设老年人窗口
　　据《北京日报》报道,2012年3月,北京部分银行开设了老年人优先窗口。华夏银行北京分行在普通服务窗口和贵宾服务窗口外,多了一个“老年人优先服务窗口”的柜台。该行大堂经理介绍,只要是60岁以上来办理业务的客户,都可以凭身份证件到该窗口办理业务,从而减少排队等候的时间。