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- 2012年06月28日
来源：齐鲁晚报
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 | 荣威“宅捷修”上门服务专用车。 |  | 售后维修经理李岩为荣威350车主姜薛翠上门送车。 |
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6月17日晚上,荣威350车主姜薛翠由于驾驶失误,将爱车前保险杠的一部分撞碎。如何尽快把爱车修好,又能不耽误工作?在苦恼了一个晚上之后,姜薛翠在朋友的提醒下致电荣威“宅捷修”热线,不出半个小时,大成华孚荣威4S店的工作人员就上门取车了。2天后,4S店工作人员将姜女士的爱车完璧归赵,而保险杠破损以外的小问题也被售后人员处理好了。
◆拨个电话上门服务
2011年10月,在黄务工作的姜薛翠与几个朋友一起买了荣威汽车,她曾多次组织、参加车友队的户外拓展、自驾游等活动,十分爱车的她一直将车保护得很好。6月的那次意外,让她心疼不已。而这次小事故也让她感受到了来自荣威汽车贴心、专业的售后服务。
“那天都怪我太粗心,回家后我纠结了一晚,一是怕请假去4S店送车耽误工作,二是把车送去回来没有公交车,打车又太远。”姜薛翠说,“第二天早上朋友提醒了我,我买车时4S店曾送了一张荣威的尊贵铂金卡,我打了上边的800热线电话,打完电话没一会儿,烟台荣威4S店就给我打电话询问情况。没想到打完电话大约半小时‘宅捷修’的车就到了。”
对此,大成华孚荣威保养维修经理李岩向记者介绍说:“像姜女士这样情况的车主非常多,荣威有一个800全国服务热线,车主遇到任何车辆问题都可致电。服务人员在了解车主的地点和问题后会给最近的4S店打电话,如果是可以在现场修理的,我们会带上工具上门维修,如果需要回店维修,我们会派出两名维修人员上门取车。而且每位荣威车主都可在整车质量担保期内享受2次免费上门服务。”
◆维修流程细致入微
让姜薛翠倍受感动的是,这个过程中荣威将每一个细节都考虑到了。她说:“当时李经理他们来了之后,先让我登记了里程数,告诉我2天可以修好。在这期间,800热线服务人员至少打了三个电话向我报服务进程。2天后我的车就送回来了,又登记了到家时的里程数。我还发现车洗干净了,就连其他有些松的螺丝都上紧了。”
李岩介绍说:“厂家对‘宅捷修’有非常严格的考核,4S店在还车3天后回访,以确保车辆使用正常。”另外,李岩还提到,发动机就好比心脏,长时间高强度运转,难免发生发动机积碳等小问题,车主碍于麻烦往往不予理会,直到发生发动机爆震、熄火,甚至更为严重的事故。
对此,“宅捷修”针对发动机的维护项目,由原先的13项新增至27项,争取第一时间以最为便捷的方式解决发动机问题,最大程度上延长发动机的使用寿命,保障用户车辆正常工作。“宅捷修”扩展的服务内容还包括空调系统养护,车主在感受“宅捷修”服务便利性的同时,更能充分享受到服务后车辆使用的舒适性。
◆“网点到家”创新模式
据了解,上海汽车“尊荣体验·宅捷修”服务品牌自推出以来,在短短6个月内就已覆盖了全国25个省市共计87座城市,惠及车主超过1500多位,获得好评如潮。在烟台,姜薛翠并非唯一受惠的荣威车主。
“有一次我行驶在高速公路上,突然机油灯闪烁提醒机油不足,慌乱中我拨通了‘宅捷修’服务热线,一个半小时内专业服务人员就赶到现场替我解围,真是太贴心了!”白领黄小姐这样告诉记者。而常常出差的雷先生则表示,“宅捷修”养护内容也十分全面,就像“定心丸”,让他能够放心出行。
李岩说:“在烟台,下面县市没有售后,我们约每三个月就会带上工具,到县上进行上门维修保养服务,并且都会提前通知车主,能给县上的车主省很多事。”
此次,荣威针对三四线城市拓展的“网点到家”服务,将真正实现售后服务的全面到家。上海汽车打造“尊荣体验·宅捷修”服务,可谓先行一步。“宅捷修”这样的创新服务模式不仅能给消费者带来更多服务附加值,同时也为自主品牌提高了品牌竞争力。
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