花了28元团购券美体时背部被烫伤

美容院负责人一开始否认有此顾客,后称愿意见面协商

2012年06月29日　来源：齐鲁晚报
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　　美体后受伤部位。(图片由祝女士提供)

文/片　本报记者　赵松刚
　　26日下午,市民祝女士反映,6月8日她从美团网购买了一张香格里拉美容美体养生会所的美容美体券,并交给自己的亲戚陈女士使用,消费时不仅没有起到美容美体作用,反而出现了意外。　
　　陈女士说,6月14日下午,她带着该券到店内做一种“背部三温暖灸疗”,在做的过程中她多次喊疼,但工作人员一直没有停手,当她回家后发现背部被烫伤。　　27日,记者来到这家香格里拉美容美体养生会所。店内负责人一开始否认曾有此顾客,随后提出愿意在见到当事人后,调查情况后予以解决。　

团购美体券送给亲戚用
　　27日,市民祝女士告诉记者,6月8日,她在美团网上花费28元团购了一张“香格里拉保健套餐”的团购券。随后,她将此券送给自己的一个亲戚陈女士使用。　
　　在祝女士提供的订单信息上,记者看到,祝女士所购的“香格里拉保健套餐”团购券具体时间为:2012年6月8日上午9点08分,有效期为2012年4月21日——6月21日,节假日通用。其中规定,至少提前一天致电店内电话预约。
　　另外,这张“香格里拉保健套餐”中设有多个美容服务,其中包括:拔筋养颜经络美容、背部三温暖灸疗等一共6项美容服务,并且写明单价规格等具体内容。祝女士解释,持有团购券后,可以从几项内容中选取一项,享受美容美体服务。　

背部灸疗时多次喊疼
　　据陈女士介绍,6月14日,她携带祝女士所送的这张“香格里拉保健套餐”团购券,来到奎文区世纪泰华水印公寓的香格里拉美容美体养生会所。在养生会所工作人员的介绍下,陈女士最终选择了一种背部美容项目“背部三温暖灸疗”。27日,陈女士告诉记者,在做该项目时,对方点燃一种几公分长好像熏香的东西,在自己背上烫一下,然后举起来,再烫一下,这样循环往复。陈女士说,在这个过程中,她感到背部很疼,并向正在给她进行美容服务的工作人员反映,说自己很疼。但是,对方告知,是因为她的湿气太重所以有些疼,是正常的,吸收以后就没事了。陈女士称,在做的过程中,她多次喊疼,想让工作人员停下来。
回家一看有多处伤口
　　陈女士告诉记者,整个项目做完后,她觉得背部有些上火。但是,因为看不到背部,她并不知道当时背部情况。回到家中,陈女士对着家里的镜子一照,她才看到,背部出现了多处伤口。　
　　据祝女士介绍,15日,当陈女士把情况告诉她后,她带着陈女士来到潍坊市直机关医院做检查,医生为陈女士做了消毒和包扎处理。祝女士说,15日当天,陈女士的背部右下角有两处类似划伤的伤口,还有背部左上角有被烫出的水泡。记者从祝女士拍下的当时陈女士受伤照片发现,两道伤口约在5厘米左右,水泡有花生粒那么大。　
　　祝女士说,她曾和美团网联系,并到香格里拉美容美体养生会所协商。美团网答应退回购买时花费的28元团购券费用,但并未对受伤的陈女士赔偿问题进行协调处理。在与香格里拉美容美体养生会所协商时,双方也未能达成一致意见。
美容院一负责人:　调查清楚后再处理
　　28日下午,记者来到香格里拉美容美体养生会所,并将祝女士和陈女士反映的情况进行说明。店内的一名女负责人一开始连声否认有此顾客,后又称愿意见到顾客,调查清楚情况后处理。　
　　这名女负责人告诉记者,陈女士在店内做完项目后,并没有陈女士和祝女士所称的不适感。另外,祝女士在时隔一周以后才到店内反映问题,她们也没有看到陈女士受伤的情况,所以很难相信。　
　　随后,这名女负责人告诉记者,可以与受伤的陈女士进行面谈,确认是否确实受伤,再对该事件进行协商处理。如果是店方的责任,店方会担起应尽的责任。　
　　面对店方的回答,祝女士表示,她在事发当天就拨打电话向美团网投诉该事件,经过约8次电话沟通后,还是没有得到满意的答复。随后才在6月22日到店内理论。但是,结果却令人失望。她认为,美团网和店方都应该承担起相应的责任。祝女士说,她和陈女士不会再与对方协商解决,不排除向工商消协部门投诉,处理此事。