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- 2012年07月03日
来源：齐鲁晚报
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□蛐蛐苑
人保财险98.24分,中华联合97.13分……6月26日,烟台保险信息网公布了烟台和威海两地车险理赔服务测试的成绩。这次测试,被保险公司称为“微服私访”,在毫不知情的情境下,他们完成了一次考试。如今烟台考试成绩公布,保险公司几家欢喜几家忧。(本报近日报道)
“暗访”成绩一公布,烟台市的各家保险公司为什么会几家欢乐几家愁?原因很简单,当这些测试成绩被公布在烟台保险信息网上,广大市民对他们的得分一目了然。得分高的企业,自然会得到更多市民的肯定和认同,以后再需要选择保险公司的时候,就会以此为参考。相反,得分较低的公司,则可能会带来客户的流失,影响公司信誉。
当消费者学会“用脚投票”,无疑让企业感受到了来自消费者的压力。而消费者选择“用脚投票”的依据,正是烟台市保监局组织的这次“暗访”结果。因为是“暗访”,所以结果才更加真实,更有说服力,更能反映各家保险公司之间的差距。
由此可见,这次被烟台市保险公司称为“微服私访”的测试活动,收到了令人满意的测试效果。鉴于此,不少市民和网友也不禁要问,既然“暗访”有着与一般的工作检查无法比拟的优势和效果,其他政府部门是否也可以采取这样的方式,对下属机关、企业、公司进行“暗访”。
应该说,市民的这种期待,不无道理。在政府日常的工作中,各类检查评比并不少见,但是说到结果,往往差强人意。原因很简单,那就是这些检查、测试,事前都下了通知,做了布置,结果被检查的单位和企业,必然会“有备而来”,把最好的一面展示给检查者。如此一来,就很难避免有人弄虚作假、伪造成绩。这样的检查,得出的结果,也就存在失真的可能,失去了参考价值。除此以外,建立在事先准备基础上的检查或者是测试,因为结果失真,对那些没有弄虚作假的单位和企业,显然也有失公平。
我们期待相关部门不断努力,让这样的“暗访”更多些,才能真正发现问题,才能让政府的工作更贴近市民需求。
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