充值遇加塞儿处理起争执

消费者认为办理业务应该讲究先来后到

2012年07月03日　来源：齐鲁晚报
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　　赵女士向记者讲述她办理加油卡充值时的遭遇。

　　本报7月2日热线消息　2日下午3时许,市民赵女士拨打本报热线称,上午9点她就来到济南路与太行山路交会处的一加油站加油,但由于加油卡的充值系统出了问题,由于处理起了争执,直到下午三点,赵女士也没能加上油。赵女士反映,在她前后的两个人都已办理了业务,唯独她没有办成。
消费者:
为什么不讲究先来后到
　　2日下午4点左右,记者赶到了该加油站。赵女士告诉记者,早上9点左右她就来到了加油站,工作人员说加油卡的充值系统出问题了,不能为她充值。赵女士说:“过了很长时间,工作人员说系统好了,我很高兴,就排队去充值。”她说,当时她的前面排了两个人,但是轮到她的时候,工作人员却先给排在她后面的一位先生办理了业务。“我当时心里想,总得有个先来后到吧,我觉得挺生气的,我都等了这么久了,工作人员连句解释的话都没有。”
　　赵女士说,后来工作人员黄女士向她解释说,那名顾客的业务简单。赵女士说,因为工作人员态度的问题,她拨打了四五次投诉电话,才等来了加油站的站长。
　　站长解释说,按照公司规定,这样的情况可对工作人员罚款30元。但赵女士对处理结果并不满意,希望得到工作人员的道歉。　
　　据了解,中午12点左右,该加油站所在片区的一位张姓经理也来到了加油站协调此事。赵女士说,张经理不仅大喊大叫,而且还威胁自己,拨打了两次110。赵女士承认自己也有错,当时火气上来后,她就挡在加油站打印发票的地方,打印一张她就撕一张,大概撕了三张。
工作人员:
解决还需要汇报领导
　　该加油站的站长告诉记者,当时他试图补偿给赵女士一箱矿泉水或者饮料,但是遭到赵女士的拒绝。
　　随后,记者电话联系了那位张经理。他说:“中午我赶到加油站试图跟赵女士解释,最后提出来为她加一箱油作为补偿,但是赵女士执意加油站为她加十箱油,这个我们确实办不到。”
　　就赵女士提到的威胁一事,张经理说:“她当时从加油站的柜台中拿了蛋卷等食品,在解决该事时,她就把蛋卷扔在了地上,还要拿新的继续撕开,这时我才对其进行了制止。”
　　张经理说:“主要是因为她影响了我们正常的营业,但是现在要想解决问题的话,我说了也不算,具体怎么解决还要跟领导汇报。”
　　下午时许,记者试图查看加油站的监控录像,该加油站站长表示要经过上级领导的批准,但是一直到了6点半,加油站仍然没有给记者答复。