在市场服务举措日益同质化的现状下,中荷人寿“爱心天使”慰问、SOS国内外急难救援等为代表的专业服务品牌,更好地诠释了“信守承诺”业界最高道德标准,强调“以客户为导向”的延伸服务,不仅在业内独树一帜,更是赢得了客户的高度赞许,公司的社会影响度和美誉度日渐增高。
随着寿险公司的增多,保险客户对能享受到的服务权益的关注程度越来越高。中荷人寿保险有限公司以创建和谐保险为契机,秉承“更轻松的保险体验”的差异化服务理念,在市场服务举措日益同质化的现状下,不断创新和提供差异化服务和产品,不仅给齐鲁保险市场持续吹来“新风”,更是给客户提供了更全面、更轻松、更实际的增值服务。
服务创新提升竞争力
植根于企业基因中的创新和活力,中荷人寿在客户服务领域积极创新,实现服务水平和营销水平的同步提升。
2009年,中荷人寿推出了“爱心天使”理赔特色附加值服务。当客户因生病住院而心情欠佳时,因理赔过程繁琐而劳神费心时,“爱心天使”如约而至。人性化的服务理念、系统化的服务支持和标准化的服务内容是“爱心天使”服务的三大亮点。
服务主要内容包括:慰问客户并送上温馨祝福,针对客户的病情,制作个性化的慰问函,体现体贴关怀；赠送给出险客户《健康手册》,量身定做贴心关怀；送上理赔申请材料,指导填写理赔相关的申请文件；送上《理赔指南》,告知客户可申请的理赔项目,所需理赔资料、相关提示等；提醒客户需要保存、整理、准备的相关理赔资料；受理慰问客户关于理赔的问题咨询并提供适当的协助。
“爱心天使”在身边,理赔服务更轻松。只需拨通4008161688,24小时内“爱心天使”会与客户联系,了解情况与需求,对于市区以内客户,3个日历日内会到客户身边送上温馨祝福,对于市区以外客户,“爱心天使”会在1个日历日内电话送上祝福。、
增值服务创造新价值
业内人士表示,中荷人寿敏锐捕捉客户的潜在需求,提供针对性增值服务,从而形成良好的口碑效应,深挖二次营销的机会,由此实现了服务与销售的完美结合和相互促进,形成了业内独一无二的竞争优势。
中荷人寿“全球急难援助服务商24小时专业服务”可谓一大特色增值服务。当国内外旅行和出差途中突发疾病、意外伤害、交通事故、行李及护照丢失等风险时,人们苦于无援手,而中荷人寿推出的此项服务可解燃眉之急,超过5000名国际SOS员工在世界五大洲的70多个国家为客户提供服务。一通电话,国际化标准的健康关怀和紧急医疗救援立达,帮客户在旅行途中无忧无虑无远弗届。
国内救援服务包含电话医疗咨询、协助和安排就医住院、安排并支付紧急医疗转运等12个项目,国际救援服务项目包括全球旅行支援服务和全球医疗支援服务,涉及17类服务项目。
关于服务项目的详细介绍,客户可通过拨打24小时全国统一客户服务专线4008161688进行咨询。当遭遇急难事故需要紧急援助时,可拨打4008161688,也可直接致电24小时紧急援助服务专线4006505708。海外固定电话拨打当地长途接入码+86-4006505708。海外手机拨打86-4006505708。港澳台地区请按海外固定电话及海外手机的拨打方式。
同时满足以下四项条件的客户,就可获得中荷人寿急难援助服务:(1)是本公司有效保险合同所载明的被保险人；(2)年龄在65岁以下；(3)累计年缴标准化保费满足我们的规定:人民币3000(含)—10000元享受国内救援服务,人民币10000元(含)以上享受国内和国际救援服务；(4)所在的地理位置符合公司关于居住地和救援范围的要求。
真情服务客户,共创美好未来。2012年,面对广阔的市场空间,中荷人寿将不断追求业界最高的道德指标,“以客户喜悦的方式主动提供服务”,满足客户多样化的保险理财需求,持续为客户提供高品质、“更轻松”的增值服务体验,并努力成为中国保险最具竞争力、最优秀的企业典范。
(杨小南)
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