不少联通客户莫名遭停机

工作人员称是机卡分离违约,客户称是按正规程序办理

2012年07月25日　来源：齐鲁晚报
【PDF版】

　　不少客户排队办业务。

　　本报7月24日讯(记者　蔚晓贤)24日,不少联通用户来电反映,从23日下午开始,他们的手机突然停机,并一直持续到次日,本以为是欠了费,可充费之后依然无法使用,对此联通工作人员的解释是这些用户违约了,是系统筛查的结果,但有客户称自己是按照联通要求的正规程序办的。
　　23日,市民马女士来电反映,当天下午她的手机突然无法拨出,手机里语音提示“余额不足”。马女士说她使用的是3GiPhone226元套餐,前不久刚交了话费,为了核实情况,她上网查询,最后发现自己确实没有欠费。随后,马女士拨打联通客服10010咨询,客服人员告诉她,她属于违约停机。
　　而和马女士同样遭遇的还有不少。市民刘女士告诉记者,她的手机也从23日下午的时候莫名其妙地停机了。刘女士说她用的是3GiPhone286元套餐,之前从未出现过停机的情况。让她气愤的是,她拨打联通客服咨询她停机是什么原因造成的,客服工作人员答应会及时给她回复,但到24日下午5点,也未接到客服的回复电话,而此时,她的手机停机已超过24小时。
　　23日下午,记者曾拨打10010咨询,客服人员告诉记者,之所以出现这种情况是因为这些客户违反了合约机的相关规定,出现机卡分离的状态,因此导致停机。但对这种解释马女士不能接受。马女士说,因她的iPhone4手机不慎丢失,5月16日,她去位于潍坊市区四平路的联通营业厅办理了机卡分离业务,并购买了新手机。马女士说,当时她按照联通的要求去当地派出所开了证明资料,所有手续都是按程序办理的,当时工作人员称只要办理了机卡分离业务,旧卡就可以在新手机上正常使用。可是,在使用两个多月之后,马女士却被停机了。
　　24日上午8点半,记者来到位于潍坊市区东方路的联通大厦营业厅(潍坊市区福寿东街示范店3G营业厅),一进大厅看就到不少用户正排队办理业务,记者一问,排队等候的人群里竟有十多位市民被“违约停机了”。市民孙女士说,她一开始以为是欠费了,可充值后仍无法使用,来营业厅一问才被告知是“违约停机”,孙女士说,她也因手机丢失后补了卡换了手机。事先没有通知,就突然停机让孙女士很气愤,孙女士说,作为一个生意人,手机停机十几个小时造成的后果简直难以想象。
　　联通大厦营业厅一名工作人员解释,联通公司总部不允许机卡分离,23日,联通系统对所有机卡分离的用户筛查并给予“违约停机”处理。但为何像马女士这种通过合法手续办理机卡分离用户也会遭停机,工作人员没有给出解释。而对此问题,记者曾多次拨打联通客服要求解释,但工作人员均称问题已经记录下来,会及时答复,但记者始终未等到任何答复。
　　24日上午9点左右,看到越来越多的用户前来办理恢复通话的业务,联通大厦的工作人员只好开辟新的业务窗口,并为用户无条件办理了“正常复机”业务,并称不会再出现这样的情况了。　