空调坏了一个月才说无法修

客服中心表示没有配件,承诺以“6年使用年限”给折旧换新

2012年07月25日　来源：齐鲁晚报
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　　本报聊城7月24日讯(见习记者　孟凡萧)　“我家空调坏了一个多月还没给修好。”24日,市民高先生反映,他家的空调坏了,一个多月后维修服务点以无相关配件为由不给维修。
　　“我2004年在百货大楼买了某品牌空调,今年6月20日左右出故障,当时就给售后打电话,他们人员很及时地赶到,检查后说“需要更换部件,但要向总部申请,不会耽误很长时间。”高先生说,一周后给他们打电话,得到的答复是“配件在路上”。
　　“等了一个月还未见动静,只好再打电话。”高先生说,这次得到的答复是“无相关配件,空调无法维修”。
　　高先生拨打该品牌客服中心电话,他们也说无部件无法维修,可以以8年使用年限给折旧换新。“我没有同意,客服中心承诺以6年使用年限折旧换新。”　　聊城售后服务点工作人员表示,根据协议整机保修3年,压机保修6年,高先生的空调都已过保修期。该工作人员表示,初次维修时,高先生的主机损坏部件已被其他维修人员拆走,根据公司规定,非网点安装维修,出现一切问题概不负责。
　　一位工作人员说:“从申请到知道没有相关部件也就4天时间,期间我们也从未告知过高先生部件在路上。”
　　24日下午,记者拨打该品牌售后服务热线,工作人员表示,给用户带来的不便,他们深表歉意,将尽快了解相关情况解决顾客问题。