本报记者 李珍梅
日前,位于开发区的海信·凤凰金岸交付,小区一次性交付率100%,业主综合满意度高达95.3%。海信地产的哪些做法让业主如此满意?对此,有关负责人表示,这些都离不开海信地产率先提出的“一站式交付”标准。
率先提出“一站式”交付标准
据了解,为了交给业主一个环境优雅、手续齐备的小区,多年前,海信地产就率先提出了“一站式交付”和“一房一验”,今年,“一站式交付”被海信地产再次升级,涉及的交付内容更加广泛,要求也更高,超越行业标准并在凤凰金岸项目首战告捷。而更为难得的是,海信地产的交付标准比之合同约定的交付标准大大提高了,“合同的约定是底线,而我们希望做得更好,超出客户的预期。”海信地产的销售人员说。
海信·凤凰金岸项目负责人介绍说,所谓“一站式交付”,首先在交付时给业主提供最完善但又简化的流程,使客户在交付当日用30—40分钟就可以完成房屋的验收交接过程；其次是项目已经达到完全完工的状态,自来水、正式电已经接通,业主即刻就可以装修入住。“我们认为,每个项目在销售时都会给业主展现良好的项目软硬件,但交付工作的准备完善,才是对客户尊重的具体体现。”
创新研发模式打造高品质小区
为了从最根本上尊重客户需求,海信地产创新性地提出前集成研发模式,在设计阶段就让工程、销售、精装、环境、物业、配套管线等专业参入,分别从不同的视角代表消费者对设计方案“鸡蛋里面挑骨头”。通过调研得到的客户意见更是在第一时间融入设计。
在小区主入口,记者看到,主入口地面是地面拼花,相当于入园区的地毯,主入口处的门卫室,包括地暖、给水、道闸控制、各种弱电功能的控制键按钮在内的所有配套设施一次性到位,功能齐全。
在小区内,流水潺潺、绿茵浓密,道路整洁,迎接前来交付的业主。而业主的新家也是一尘不染,每扇窗、每扇门都擦得十分干净,自来水、正式电已经接通,业主即刻就可以装修入住。业主在收房时收到的不只是一间房,而是一份完整的生活。
除了房屋质量,地下车库的工程质量及各项配套设施的完善、使用也越来越被业主关注。记者了解到,海信·凤凰金岸地下车库共12000余平方米,其中人防区域8170多平方米,非人防区域3000余平方米。海信·凤凰金岸项目负责人介绍说,根据公司《一站式交付管理办法》,对各项配套如消防、喷淋、通风等各项设备设施已经全部完善。车位划线、行车导视系统全部完成,无任何甩项,这在其他公司交付项目中是少见的。
完善的售后服务获业主称赞
除了房屋质量,房屋的后期维护也是业主们关注的问题之一。记者了解到,在售后服务阶段,海信地产将业主投诉受理、客户满意度调查纳入了规范的客户服务平台,全面强化全员客户服务意识,建立了专业的客户服务团队。客户满意度与产品质量并重,重大产品和服务投诉实施一票否决制度,掌管奖惩大权。
对于已经不在保修期内的已交付小区,海信地产超越业内标准,创造性地组建了“物业管理推进小组”,对已交付小区的物业管理实施全方位的监察和指导,确保小区品质不因岁月流逝而降低。
2011年,海信地产耗资数百万,对已交付4年之久,早就不在保修期内的即墨海信·马山新城项目进行了大规模的品质提升,得到了业主的好评。
|
