这几年居然之家扩张迅速,可是无论走到哪里都是好评如潮。居然之家泰安店为泰城家居行业的发展推波助澜,但更让消费者感触最深的,还是居然之家提供的那份放心、满意的服务。
从“先行赔付”、“绿色环保”、“一个月无理由退换货”、“同一品牌同一价”……再到今年推出的“送货安装零延迟”服务,这些先后提出来的服务准则为居然之家赢得良好口碑的同时,也成为家居卖场共同遵循的服务标准。
说起居然之家各项服务的鼻祖,“先行赔付”四个字已经牢牢抓住消费者的心。居然之家对市场内商家的经营活动承担连带责任,当消费者在居然消费出现质量或服务问题时,可以要求居然之家先行向其赔付。12年过去了,全国的家居建材市场先后采用了这一服务理念,原本是企业的独创理念成为整个行业的服务标准。
“先行赔付”之后,居然之家又推出了包括“一个月无理由退换货”、“设立退换货服务中心”、“同一品牌统一价”、“绿色环保”承诺等一整套方案,居然之家站在消费者角度认真思考,为的就是要打破这一矛盾格局。
以“一个月无理由退换货”为例,有经验的消费都知道“买货容易退货难”。据居然之家相关负责人介绍,虽然居然之家也因此项服务承担了很多的人力和管理成本,但让“以消费者为中心,向消费者倾斜”这一服务理念得到充分体现。据了解,考虑到退换货时的往返波折,居然之家特别在各店设立了“统一退换货中心”,不论是产品质量问题还是非质量问题,消费者均办理商品退换,免去了商家与消费者之间的谈判扯皮甚至推诿。
(李莉)
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