7月19日,雷诺中国正式发布“第二阶段复兴计划”,其中包括以提升品牌价值为导向的品牌建设策略、以贴近消费者为目标的网络拓展和以客户为本的售后服务升级等三方面举措。
雷诺中国执行总裁陈国章表示,“未来,我们将以品牌美誉度、售后满意度和消费者体验为工作核心,为消费者提供与雷诺品牌形象相符的产品、服务及品牌体验,使准备购买和已经购买雷诺产品的消费者更加信赖雷诺品牌。”
随着雷诺中国引进产品的热销,雷诺中国“Casual Luxury”(休闲奢华)的品牌理念和生活方式也逐渐被消费者所熟知。在此基础上,雷诺中国将“创新、设计、环保、品质”的雷诺品牌DNA与中国消费者的诉求相结合,提炼出新的品牌内涵,即“年轻、活力、创新、高性价比”。
2012年,雷诺中国将建立30家授权卫星店,将经销商网络下沉至三、四线城市。截至今年年底,雷诺中国计划将经销商网点拓展至115家。为了满足更多中国消费者的要求,雷诺中国再次进行服务升级,启动“慧生活·优相随”大型主题活动。
“慧生活·优相随”主题活动包括车主回家政策、保有车主重新购买政策、保有车主推荐奖励政策和“玩转你的城市,竞享法式Hui生活”消费者体验活动。车主回家政策为:保有车主注册并认证“诺生活”车主俱乐部,便可获享“诺生活”欢迎礼盒一份；保有车主重新购买政策为:凡雷诺保有车主再次购买或推荐亲友购买雷诺任一款风景,均可获赠购置税和精彩礼包；保有车主推荐奖励政策为:在12月31日之前,只要雷诺车主通过“诺生活”网站或经销商成功推荐他人购买一款雷诺车型,即可享受诺相随道路救援延长服务、诺相随延长保养计划及诺生活高级养护套装。
“玩转你的城市,竞享法式Hui生活”消费者体验活动将于7月28日启动,贯穿整个下半年,覆盖全国6大区域近20座城市,邀请雷诺车主及朋友体验以“绘、烩、荟、慧”为主题的休闲奢华生活。
作为服务升级的重要组成部分,针对近期少数科雷傲车主反映的一些意见,雷诺中国也逐一公布了解决方案,消费者可登陆雷诺中国官方网站http://www.renault.cn/Aftersales/servicefaq.html查询具体措施。 (众为)
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