“化被动为主动
进入灾区救游客”
事件回到7月21日下午三点,嘉华国旅副总经理马莉收到赴野三坡导游发来的短信,告知赴野三坡途中道路被泥石流冲毁,无法前行,随后公司与发往野三坡的三个团队78人全部失去联系。得知消息后,嘉华国旅立即启动应急救援方案,总经理张明表示,要不惜一切代价、不惜任何成本找到游客。应急小组迅速安排各部门组织工作,昼夜不眠与河北各部门联系、与游客家属联系。功夫不负有心人,经过努力陆续与其中63人取得联系,并被安排返回济南,仍有剩余15人团队失联。
此刻所有人的心都在悬着,省市旅游局领导、省公安厅领导也在时刻关注事情进展。旅游局领导指示,要不惜一切代价找到游客,省公安厅领导亲自打来电话问询最新情况,并且表示有任何困难可以直接联系省公安厅,他们会与河北公安厅保持联系,随时提供帮助。
政府领导的关注让大家有了强大的后盾,必须以最快最及时的方式找到游客。嘉华国旅总经理张明指示,我们要化被动为主动,进入灾区,争取最快时间找到游客。23日凌晨,公司调派大巴车,总经理助理管兴国与其他三名工作人员携带食品、饮用水、药品等踏上了赴野三坡救援的征程。从管兴国的工作日志中,或许可以更加了解一个企业在危难之时,表现出来的负责。
“只有两辆车往里进
其余全都往外出”
大巴在高速路上疾驰,前方路段的堵车、大雾让原本紧张的心再一次收紧。救援人员深知,如果这一段路程有所耽搁,到达野三坡的时间就会推迟,相应的救援时间也缩短。屋漏偏逢连阴雨,船破又遇顶头风——原本可以直通野三坡的保野公路一渡、二渡大桥全部被洪水冲断!无奈之下,只能绕行北京,时间在一点一点流逝,而从各方得到的消息却很不乐观,停水停电、通讯信号中断、15人的团队仍然没有确切的消息。现场情况到底如何?失去联系的游客是否安全?前方的道路是否畅通?一想到种种未知的状况真的是心急如焚。
或许是上苍眷顾吧,车辆顺利地从沧州转回高速,又经京津塘高速、北京西六环,拐到了109国道,慢慢地进入山区。山看上去既高又陡,有近有远,绿木葱茏,昔日画家笔下再美不过的群山图,此时变成了一道道可恶的屏障,阻挡着救援车队的前行。“这里的山路十八弯”大概就是说的这儿吧,一个又一个的急拐弯让人应接不暇,连续驾驶了8个小时的司机表示有点“晕山”了。
随着车辆的缓缓前行,我们离景区越来越近,在一个往来必经的路口,我们的车被管制人员拦下了,“前方路基不稳,禁止车辆进入!”救援人员再三解释,并表明一定要进去将滞留游客接走后才被勉强放行。进入灾区,便感受到了气氛的浓重,除了嘉华车队往里进的两辆车外,其余都是往外出的。且对面开过来的吉普车,仿佛整个都被泥土包裹了,唯一光洁的部位,便是被雨刷刮出来的一小块半圆形玻璃,无形中,一丝悲壮从心底涌出。
只要是山东游客
能接回的全接回来
不知在这一片悲凉中行驶了多久,突然远处两辆侧翻的旅游车映入眼帘,救援人员立即决定过去了解情况。车辆在拒马河畔的桥边停了下来,这座大桥的所有栏杆前后两排全部冲垮,特别是后排栏杆,整齐的从底部二十公分处折断,斜挂在大桥上、挂满了树枝的混凝土搅拌车更是触目惊心。
就在查看两辆旅游车的时候,有人远远地向管兴国跑了过来——原来是望眼欲穿的游客!大水中断了他们的游览行程,冲毁了乘坐的车辆,逼迫着他们一次又一次向更高处的酒店转移……此时此刻,他们想回家和家人团聚的愿望是多么的强烈!一传十、十传百,人群开始从四面八方涌来,回家心切的他们顾不上问是不是来接他们的车子,提起包裹就向我们停车的地方快步走来,在得知我们是来接嘉华国旅的游客后,眼神中立即闪过了一丝遗憾,但仍好心地告诉救援,嘉华国旅的游客就住在离这不远的一家旅馆,吃饭的时候刚遇到过。管兴国他们立即驱车赶往那家旅馆,还未走近,车子就被等候多时的游客包围了,他们紧紧拉住救援人员的手不放,一遍又一遍的说着感激的话语,不禁热泪盈眶。
待嘉华的15名游客上车以后,车子又返回第一家宾馆,接上了另外几家旅行社的游客,直到车子完全坐满。大家都是山东人,此时都是一家人,上车后,大家仿佛都松了一口气,之前准备好的面包、火腿肠、方便面、矿泉水,各取所需。23日下午十六点五十分,车子徐徐开动,大家纷纷鼓掌欢呼。
死里逃生
平安归来
回程的路依旧很艰辛,但回头看看车上的熟睡的游客,救援人员来时的紧张与不安便一扫而光了。经过11个小时的长途跋涉,车子于24日凌晨顺利抵达济南,嘉华国旅工作人员又驱车依次把游客送到家中。“看到他们与家人团聚时那激动的泪水,我们的内心无比的满足,做中国最负责任的旅游企业不是一句空话,关键时刻,我们用实际行动将它落到了实处。”管兴国说。
最后15个人中回来的刘老师打电话来表示感谢,他说:“当时没感到害怕,回来看了报道才知道是死里逃生,当时看到嘉华国旅的车时我们无比的惊喜,和见了亲人一样,不管怎样,我们平安回来了,跟着嘉华走放心!”
现在事情已经过去一周的时间,各项善后工作也已经接近尾声。在此期间,嘉华国旅付出了大量人力、物力、财力,包括游客滞留期间所花费的食宿费用、大巴费用等。游客到达济南时有二十余名嘉华国旅员工在省体育中心北门迎接,一句“嘉华国旅的贵宾,欢迎平安回家”道出了嘉华人的心声。嘉华国旅总经理张明表示,省市旅游局领导、媒体及社会各界在此次事件中都给予了大力支持和关注,我们表示感谢。嘉华国旅要做中国最负责任的旅游企业,不只留在口头上,更体现在实际行动中,本次行程中所有该退款项目,我们不会少游客一分钱,选择嘉华国旅,就是选择开心、放心、安心。
题记:一个企业所能做的最基本的事情和最至高无上的事情就是“负责任”,负责任是诚信,是良心,是口碑,是行动,是一个企业能够长久发展的基础。
7月21日,一场特大暴雨造成河北西北部暴发山洪,河北著名景区野三坡水、电、通讯及交通设施中断,数千名游客滞留。山东嘉华文化国旅78名游客受困,经过3天的联络与救援,截止到24日凌晨2点,78名游客全部平安返回济南。嘉华国旅前往救援的车辆,在返程途中不但带回了自己团队的游客,还免费将济南另外的38名游客安全带回。
三天,72个小时,其中发生了多少故事,只有经历这次事件的人最清楚。当回头再看整个事件,那些实实在在的行动让游客感受人与人之间的真情和一个企业的责任。
游客 感恩
嘉华国旅的贵宾,欢迎平安回家
遭遇 险情
挺近 灾区
现场 救援
游客平安坐上返程大巴车
接上最后15名游客
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