300余名游客,多数是老人和孩子,8名导游服务人员,年轻富有朝气,这样一行人在一趟赴呼伦贝尔的专列上制造出了一个个感人的故事,诠释了嘉华国旅的宣传语:美景真情,嘉华旅行。
7月19日晚,嘉华国旅呼伦贝尔专列搭载300余名游客缓缓开行,开始了长达9天赴呼伦贝尔草原、满洲里/东北、北戴河的行程。为了此次专列的顺利出行,嘉华国旅提前一个多月就开始筹备,药品、食品、饮用水以及专业的随队医生,精选优秀领队,开出团说明会等等,最大限度保障专列顺利出行。由于专列旅游行程舒缓、时间较长一直深受老年人喜爱,加上正值暑期,孩子们也渴望到大草原游玩,所以整个火车上大部分都是老人和孩子。专列出行在火车上的时间较多,为了能让游客有一个舒适愉快的旅程,嘉华国旅年轻的导游们付出了不亚于任何人的努力,当我们聆听他们的故事时,一股暖流从心底流过。
◆高标准的火车“乘务员”
在专列上,导游24小时都处在工作状态,游客随时有问题都会找导游。导游除了行程游览中的工作,还充当起了火车上的乘务员。每天在火车上早中晚必须查三次车,确保游客都没有问题了才会休息。为了保证游客有个舒适的环境,他们主动承担起打扫厕所的工作,每天打扫两遍厕所,保证干净没有异味,除此之外还要帮游客打水、送水等等。火车上的生活有时候会比较枯燥,嘉华国旅的导游们在姜楠楠的带领下组织起文艺小分队,山东快板、歌曲、讲笑话……一个车厢一个车厢的表演,每次表演都赢来阵阵喝彩,让每一名游客都能感受到来自嘉华领队的那份用心,那份热情。
◆火车上的最“高”总指挥
韩世杰,是嘉华国旅此次专列的总领队,身高一米九五的他站在人群中十分显眼。作为嘉华国旅的资深导游,这次出行他肩上的担子最重。出团前总经理助理管总叮嘱他,作为党员,要勇于承担,一定不能给党员丢脸；导游部负责人王总也叮嘱他,负起责任,不能给导游部抹黑。带着压力和责任,韩世杰与其余导游开始了此次征程。每天他除了带好自己的团队,还要协助导游处理其他团队的事情,给所有导游开总结会、在车厢内巡车、不间断协调游客上下车时间……为了让团队顺利进行,有时连续两天两夜得不到充分休息,客人们看在眼里,记在心上,赢得了一致好评,最终用自己的努力、点滴服务、敬业完成了本次任务。下团之后,韩士杰足足瘦了7斤,在采访的时候,爱笑的他还说着,“这有什么,都是应该做的。”
◆不是亲人,胜似亲人
除此之外,还有个导游不得不提:赵振毅,一个朝气蓬勃的小伙子。在行程到达北戴河时,团上有位客人突然生病,下午6点将其他游客安排好之后,他赶到北戴河医院照顾客人。客人身边没人照顾,赵振毅就忙着给客人买吃的,客人上厕所,两只手因为打针不方便而且体力透支,赵振毅甚至还帮着擦屁股,让客人感动的热泪盈眶。等赵振毅回到宾馆已是半夜一点,睡不到两三个小时又要开始新一天的工作。导游的付出客人都看在眼里,在火车上赵振毅实在太累了准备睡一会,客人便小声的说“赵导在睡觉,不要吵醒他”。对于导游来说,得到游客的理解和关心,听到这样的话,再累也值了。
7月28日早上,经过九天的旅行,列车终于返回济南。嘉华国旅的工作人员早早赶到车站迎接游客凯旋,看到一张张开心的笑脸,我们知道无论对于导游还是游客,这是一段美好的旅途。嘉华国旅导游部负责人王武夏曾经说,导游是我们嘉华的天使,呼伦贝尔专列的导游做到了。带着母亲旅游的黄女士对我们说,这些导游还是一群孩子,看着他们每天忙到那么晚我们都心疼,更不用提他们的贴心和无微不至,嘉华国旅的导游好样的!
让我们记住这些可爱的年轻人的名字吧:韩世杰、赵振毅、姜楠楠、尹烜、廖茺蔚、白珊珊、马晓红、李爱君,嘉华以你们为荣!
|
