本报泰安7月31日讯(记者 邵艺谋 通讯员 郑燕 李豪) 31日,记者从泰安市旅游局了解到,泰安市旅游局计划从7月至10月对全市三星级以上饭店、4A级景区和A级旅行社(抽查)进行游客满意度测评活动,综合测评结果较差的旅游企业将被限期整改。
为进一步提升泰安市旅游企业的服务质量水平,保障和推动旅游市场健康发展,优化泰安市旅游市场环境,增强旅游城市的旅游服务功能。结合泰安正在开展的旅游满意度提升工程,泰安市旅游局计划7月份至10月份对全市三星级以上饭店、4A级景区和A级旅行社(抽查)进行一次游客满意度测评活动。
据了解,本次游客满意度测评包括游客问卷调查和明察暗访两种方式,问卷调查一式三份,分别针对泰安市旅行社、星级饭店和旅游景区,内容涉及对旅行社导游讲解、团队用餐、旅游购物、景点游览；对星级酒店客房服务、餐饮质量、安全设施；对旅游景区游客中心导游服务、旅游标识、公厕设施等情况进行测评打分。测评活动结束后将根据游客综合测评对旅游企业进行重新评分。
实施测评活动是旅游行政管理部门实行行业指导、市场监管的重要手段,将有助于了解广大旅游者参加旅游活动的基本意愿,以及对旅游企业服务质量的认可程度。通过测评活动,广开旅游行风评议渠道,发挥广大市民、游客对旅游企业的监督作用,并为旅游企业增强自身素质、了解市场需求、改善经营运作提供信息支持,营造旅游业发展的良好氛围。
据悉,泰安市旅游局还专门成立了旅游服务质量游客满意度测评领导小组,办公室设在泰安市旅游监察支队,负责组织、协调、督导全市的游客满意度测评工作。
据泰安市旅游局监察支队负责人介绍,上半年泰安市集中在导游市场进行了专项整治,收到了较好的效果；下半年在此基础上,将重点对全市旅游企业实施游客满意度测评和进行明察暗访,综合测评结果较差的旅游企业或将被要求限期整改。
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