本报威海8月2日讯(记者 许君丽 通讯员 孙萍) 以前,居民想要办理用电业务、缴纳电费,都需要专门跑到供电营业厅办理。今年威海供电公司打造社区服务新模式,将供电服务延伸到社区,延伸到居民家中。市民只要打开电视,就能知道自家的用电情况。
7月31日上午,家住祥云花园小区13号楼201的高女士打开电视,上面就显示一行特殊的文字,“尊敬的×××客户,您这个月电费是××元,余额××元,请注意并合理安排缴费时间……”这是威海供电公司今年新推出的点对点可视化提示服务,通过与广电网络公司合作,将居民用电户号与电视机顶盒编号档案进行一一对应,实现通过数字电视机顶盒发布电费、欠费信息通知。
当客户打开电视时,屏幕中央会自动显示用户的电费及欠款情况,提示用户及时缴费,这种方式既可以保证发送的信息准确无误不遗漏、信息内容的多样化,又可以保护到客户的隐私。“以前经常忘交电费,时不时就收到欠费通知,交电费总是很仓促,现在好多了,这个月用了多少电费,还剩下多少都清清楚楚,很方便。”高女士说。
为方便居民缴费,威海供电公司将在大型居民小区的入口或超市附近,设置“社区缴费点”,并于年内将在家家悦的主要网点安装自助缴费终端,全面兑现“十分钟缴费圈”的承诺。
威海供电公司设立了彩虹服务队的社区联系点,服务队每个月有固定的活动日,在社区内受理居民用电咨询和上门服务。同时,在各个社区配备专职社区经理,负责该小区抄表、催费以及用电咨询等服务。
威海供电公司还开通了威海社区供电服务微博,在微博上发布最新的供电服务信息,及时答复咨询问题和反馈问题处理情况。
|
