□王建
报载,一市民去年某品牌电动车专卖店购买了一块电动车蓄电池。今年8月,蓄电池出现了问题,她到售后服务处更换蓄电池。未曾想,工作人员给她更换的是非卖品蓄电池,而且还表示,这是他们厂家规定的,蓄电池在保质期内出现了问题,只能给客户更换非卖品蓄电池,不能更换原装蓄电池。
虽然这件事不算大,但笔者还是有话要说。做生意最讲究的就是诚信。有了信誉保证,大家都愿意和你做生意；失去了诚信,自己的商品质量再好,也没人理你。有远见的商家都明白这一点,因此对自己的信誉看的非常重,为了保护自己的信誉,有时候赔本乃至破产也在所不惜。
生意进行过程中,表现诚信的方式有很多种,比如不短斤缺两、商品质量有保证、无虚假宣传、良好的售后服务等等,这些都是商家必须做到的,也是顾客应该享受的权利。然而,在我们的现实生活中,很多人却没有享受到自己应得的权利。有的人被虚假广告蒙骗,购买了残次品；有的人购买了质量不过关的商品,却被商家抵赖推诿,不予更换；有的人购买的商品性能有问题,商家售后服务跟不上,态度还不好。诸如此类的事情,笔者想,很多人都能举出一二例来。
在商品交易的过程中,顾客往往处于一种相对弱势的地位。对于商品的功能、性能、原材料、质量等等相关信息,顾客知道的肯定是比较少的,只能依靠商家的介绍,至于介绍成什么样,是否夸大其词,只能由商家的良心决定了。有的商家只想着怎么卖出去,却忽略诚信和售后的重要性,自己还沾沾自喜,实在是非常短视。
商品质量有好有差,商品价钱有高有低,什么样的商品就应该有什么样的卖法。但是,不管怎样,都应该诚信经营,商品什么档次,就给人家顾客详细诚实的介绍,商品出了问题也不是什么大事,该道歉道歉,该维修维修,该更换更换。只有这样,才能建立良好的信誉,招揽更多的顾客。靠耍小聪明,赚些歪财,把诚信都卖了,早晚都要关门,自己好好算算账吧。
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