| 郓城一客户将手机快递到深圳,意外发生了 |
| 快递手机变石头,这是啥魔术 |
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- 2012年08月06日
来源：齐鲁晚报
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本报6330000热线消息(记者 梁斌) 郓城柳先生满怀期待把新买的手机寄回商家换货,不料商家接包裹后发现收到的竟是块石头。由于发货快递公司收件时没有验货,邮寄者提供物品是否为手机以及该如何索赔一时成为难题。当事快递公司称,会将问题提交总部,该承担的责任不会推卸。
柳先生连日来为手机变石头的“魔术”深感头痛:7月25日,他在网上订购深圳一商家的一部新款手机,3日后,他顺利收到货,却发现手机联网不太灵活,便要求换货,深圳商家爽快同意。柳先生7月31日从申通快递郓城公司寄出“手机”,可到8月2日,申通深圳龙华公司派件员送给商家时,却发现是一块石头,商家当场拒收,并通知柳先生。
“当着快递员的面,我们打开包裹,看到里面有块和手机大小差不多的石头。”8月5日,深圳商家员工詹先生告诉记者,他们掂起石块,感觉石块重量和手机差不多,他们认为此事应找快递公司交涉。申通深圳龙华公司派件员王先生说,公司已介入调查,下一步,可能根据邮件在整个过程中的重量变化来判断哪个环节出现问题。“当前,首先要找郓城公司鉴定投递时是否为手机。”
寄出去的明明是手机,“肯定是被人掉包。”柳先生说,他和商家的聊天记录能侧面证明他确实要寄出手机,但他把包裹好的手机交给收件员时,由于收件员没有验货,给鉴定带来麻烦。
据了解,今年5月通过的国家快递服务标准规定,对用户交寄的包裹和印刷品,快递人员收寄时应验视,用户拒绝验视的可不予收寄。对此,申通郓城公司的刘经理告诉记者,快递员收件时间紧,没能按规定验视物品。至于申通深圳龙华公司提出的称重量判断方法,刘经理说,郓城公司设备不足,没能对“手机”单件称重,随后寄出的快件打包在一起称重,导致无法通过重量变化来判断邮寄的是否为手机。
柳先生说,他注意到邮寄时郓城申通用红色胶带缠绕了包裹,而深圳商家则告诉他,自始至终没发现红色胶带。对此,郓城申通表示,已要求申通深圳方面回寄石头及包裹,以鉴定是否有人掉包。随后,将有关材料交总公司进行彻底调查。“若有错,不回避,该赔就赔。”菏泽市消费者协会一名李姓工作人员分析,郓城申通快递没能按规定验视,应该承担一定责任。
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