| 三联商社28周年之风雨同舟篇 |
| 三联——那些年,我们一起走过的日子 |
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- 2012年08月08日
来源：齐鲁晚报
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在岁月的长河中,28年转瞬即逝,而那些共同的经历,共同的情感,却随着岁月的流逝渐渐化作影像珍藏于脑海中,化作记忆留存在彼此心间,一旦触动便陡然绽放。28年,山东的三联,始终矗立在城市中心。28载,服务的三联,始终矗立在济南人心中。三联商社28周年,是巅峰钜惠,更是巅峰聚会,携亲人,约老友,让三代三联人与您共同见证:那些年,我们一起走过的日子。
被雨水冲刷过的济南城空气中都飘散着清新的气息,清晨的阳光照进窗明几净的卖场,柜台边的姑娘小伙子们飞快地擦拭着样机,又是一天紧张的工作开始了。还有3天28周年庆就要开始了,为了将这场年度盛宴以最完美的姿态展现给顾客,每个人都在积极准备着。“这是咱的生日,一年才一次,当然马虎不得”,2009年入职三联的小王边整理着POP边对笔者说。看着一个个忙碌的身影,想想即将呈现给顾客的是周年庆的钜惠盛宴,一股暖意油然而生。这就是兢兢业业的三联人和顾客每年一起经历的点点滴滴!回首那些一起走过的风雨历程,或浅吟低唱,或慷慨激昂地将感人至深的故事演绎……
28年的坚守
只为一句承诺
“像女儿一样照顾顾客,坚持每走一步首先想到的是顾客!”28年我们携手顾客走过风风雨雨,顾客给了我们最多的感动。也许这就是我们“服务”的价值。
一天,导购员李艳梅正在工作,忽然发现一位老大爷坐在顾客休息椅上,手捂着胸口不停地大口喘气,李艳梅觉得情况不对,马上跑到老人面前询问情况,经了解,知道老人心脏不好,需要马上服药。李艳梅迅速找来一次性水杯,倒好温开水端到老人面前,并告诉老人,这是一次性水杯,请他放心喝。直到确认老人无事后,李艳梅才回到柜台,她没有告诉任何人,仍然踏踏实实地继续工作。当公司收到老人寄来的感谢信找到她时,她很平静地说:“这是我应该做的,我觉得那位老人就像我的家人一样,需要帮助时我应该帮助他。”
急顾客所急,帮顾客解决突发性问题也给许多顾客留下了许多刻骨铭心的记忆!有一次,在医院工作的一位博士打来电话,要求向总经理致谢,感谢三联培养了这么优秀的营业员。原来这位博士当天上午来购买海信彩电,钱没带够,差1020元,导购员建议顾客办理电话购物手续,第二天送货后再付款。但顾客第二天要出发,想当晚就看到电视。看到顾客左右为难,两位导购员马上凑了1000元钱交到收款台,约好顾客出发回来后再还款。试好电视后又下起了大雨,看到顾客没法携带电视,两位导购员又冒雨打的将电视送到顾客家中并调试好,顾客非常感动。
像这样的感动瞬间,每天都在上演!重要的不是服务的口号喊得多响亮!而是要看服务是否能够从“心”做起,用“心”去做,过去如此,今天亦如此,未来还将继续!
济南人以关爱
赋予三联生命
找一家值得信赖的家电卖场,是现在大多数市民的共同心愿。而像三联这样二十八年矗立在此,巍然不动的家电卖场恐怕找不出第二家!这些年,最令三联感动的不是竞争的越挫越勇和销售节节飘红!而是顾客的感谢!有时候,一句温馨的话可能就让我们的售后人员高兴上好几个月。
三联售后小张与顾客约好晚上十点一刻左右送货,当小张来到顾客所在的大院门口时,让他意外的是一对老年夫妇正在门口等候他。小张不知道送过多少次货,但是这样的“礼遇”却是头一次遇到。小张的心里很是过意不去。他心想,顾客一定是等急了,才会跑到大门口来,等待他的一定是顾客的不满,甚至是劈头盖脸的一顿埋怨。于是小张赶紧走上去道歉,说自己来得太晚,让他们久等了。谁知那对老人对小张并没有丝毫的指责,而是非常和蔼可亲地接待了他。
原来小张九点半打电话说要送货的时候,他们已经躺下准备休息了。本来今晚不想让小张再过来了,可想到小张这么晚了还在送货,如果今天不让他来,明天小张的工作可能就更重了,于是二老便同意了小张前来送货。但是看到外面天色已晚,他们怕小张人生路不熟,黑灯瞎火的白走冤枉路,于是两位老人又特意穿戴好,摸黑走到大门口来接小张。听到这些,小张顿时感到一股暖流涌上心头,心中有一种说不出的感动!他只怪自己那么大意,忽略了老人的生活习惯,而这对老人却为自己想得那么周到。小张为顾客服务了多年,当他第一次深刻地感受到顾客对自己的“服务”时,他是如此地感动……
相伴28年,济南人以关爱赋予三联生命,三联人始终追求差异化举措服务泉城人民!这些年中三联付出的是优质服务,收获的却是济南人淳朴的关爱与支持!
我们永远是一家人
在三联,有这样一个部门,顾客每天都能听到她们的声音,家里的大小家电问题都得咨询她。这个部门就是三联商社CRM客户服务窗口。这些话务员,每天用甜美的声音为顾客排忧解难。4.8分钟就要接一个电话,平均一个电话要接5分钟以上。也就是说工作一天连喝口水的时间都没有。
三联客户服务部门负责人告诉笔者,话务员必须是对三联最了解的人。为保障顾客在这里得到最全面的促销导购讯息,家电常识以及家电应急处理办法等。话务员必须是家电卖场中最优秀的销售人员才能到这里工作。顾客亲切地把他们称为自己的家人、朋友。每当顾客充满感谢的想要当面致谢时,她们都婉言拒绝并告诉顾客:“阿姨,您有事随时打电话就行,400-658-6058这是我们应该做的!”
【讯息速递】据悉,8月10日,三联商社28周年庆典即将盛大开幕。800万礼金狂送十天!即日起凭老发票或会员卡来济南各门店即可免费领取1288元店庆礼金卡,购物时凭此享受直降优惠!另外,打电话预约购买多件满额即送金条大礼或IPAD2苹果电脑,同时购物就能参加整点抽免单返现金大奖!预约最后两天,28年鼎级钜惠仅此十天!赶快打电话预约吧400-658-6058。
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