别让闹心事随新家电进门

新消费时代,消费者应积极维权,也应防范因自己操作不当导致的无法维权状况

2012年08月08日　来源：齐鲁晚报
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伤不起的新冰箱　一个月修了五次　经调解,代理商为消费者更换新机
　　本报菏泽8月7日讯(记者　董梦婕　通讯员　李艳梅　任婷婷)　“新冰箱买了不到一个月,翻来覆去修了五次还是修不好,愁死人了。”8月7日上午,家住牡丹区的丁先生打12315热线反映,刚买的三开门新冰箱很不给力,一个月动了5次“手术”,质量问题仍没有解决。
　　原来,家住牡丹区的丁先生于7月11日在某品牌专卖店购买了一台三开门冰箱,结果第二天他发现冰箱抽屉门外结霜,便拨打售后服务电话,要求维修。但没想到售后人员竟先后修了五次,期间还更换了一次零件,而问题仍未解决。
　　“买了不到一个月,修了五次还没修好,如此折腾后还怎么放心用?我要求换一台新机,但是售后人员却说换新机他们说了不算,没答应换新机的要求。”丁先生说。
　　接丁先生的申诉电话后,12315执法人员调查了解到丁先生反映的情况基本属实,根据《部分商品修理更换退货责任规定》,产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
　　由于丁先生购买的新冰箱在三包期内维修了5次仍未解决问题,可根据规定免费调换同型号同规格的产品或要求退货。执法人员立即联系该品牌商的菏泽地区总代理,经过协商,总代理最终答应为丁先生更换一台新机。
自己安装新空调　出故障无法“三包”　消协称,空调必须由专业人员安装
　　本报东明8月6日讯(记者　董梦婕　通讯员　朱殿立)　“我家的空调刚安装上就坏了,销售商就是不同意免费修,非跟我交钱才修。”家住东明县的朱先生逢人便讲他近日遇到的烦心事。原来,朱先生因自己动手安装儿媳陪嫁的新空调,却失去了享受“三包”的资格。
　　朱先生的儿子8月中旬结婚,7月15日,儿媳陪嫁的一台空调先行拉到了朱先生家里。由于当时新房正在装修,朱先生没有让销售商调试空调,开箱验货后就将空调放置了起来。新房装修完后,朱先生认为自已和儿子都是电工,又是在一楼,便没再联系空调销售商,便和儿子一块按照说明把空调自行安装在客厅里。
　　8月3日上午,空调装好后,儿子打开空调发现,新装好的新空调竟然不制冷。朱先生马上联系空调销售商,维修人员上门检查后,发现空调不制冷是不规范安装造成的。由于安装人员是非指定特约服务网点人员,因此,朱先生需自掏腰包维修。
　　听到维修人员让自费维修,朱先生感到很不满意,遂将此事投诉到了东明县消费者协会,希望消协能帮他讨个说法。消协工作人员调查了解后告知,国家颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》(即“三包”规定)中指出,消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的,不实行“三包”。朱先生自行安装空调出现问题,销售商有权拒绝提供“三包”服务。
　　东明消协提醒消费者,空调属于“三分质量、七分安装”的商品,其安装具有很强的专业性,需由有安装资质的人操作；当家电送货上门时,一定要开箱验货,查看是否缺少零部件等,并要求销售商提供安装、调试服务,介绍使用维护事项,提供售后维修服务热线。只要作足了这方面的工作,空调“三包”政策才会有保障。