今年第10号台风“达维”日前登陆山东,受此次台风影响,山东滨州、日照、德州等地出现强降雨,给当地企业及百姓的财产造成不同程度损失,客户出险数量激增。如何在有限的人力配置下快速处理大量赔案,最大化提高案件赔付时效?平安产险于近期推出的“一证快赔”给客户带来“简单”的服务新体验。
2012年8月5日晚20时48分,滨州一家染织公司向平安报案称:由于受台风“达维”影响,当地出现暴雨雷电天气,导致一台30KW的深水井变频器被雷击受损。接报案后,平安产险理赔人立刻驱车赶往现场核实承保及机器受损等一系列情况。 理赔人经咨询维修厂家后即确定了受损机器的修复费用,根据一证快赔规则与被保险人协商确定赔付金额并填写了快速处理表,次日上午9时58分该案件顺利结案,整个过程仅用13小时零10分钟!截至目前,平安产险山东分公司此次台风期间出险的万元以下的案件均已顺利结案。
“一证快赔”,顾名思义,即为“一张单证,快速赔付”。该服务的具体内容为:对于结案赔款金额万元以下(含万元)的财产险案件,在客户提交索赔资料齐全有效,保险双方就赔款金额达成一致的情况下,平安实施理赔单证“一证化”,只需填写一张单证。平安承诺即刻起次一个工作日内完成案件审批并通知银行付款。这种快速理赔流程可免去客户收集资料、填写繁琐信息、上门提交资料等一系列手续,让客户在理赔过程中尊享平安服务。
一证快赔服务的运用,不断刷新平安的理赔时效,自推出该项服务后,件均结案时效由86天下降至15天。即使在报案量激增的情况下,平安仍然可以让客户感受其快速周到的服务。(彭馨)
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