本报8月13日讯(记者 牟张涛) 13日,德城区的李女士致电本报热线称,新买的手机频频白屏,要求商家退货时,商家称已过退货日期。“当时买了一直没用,错过了退货日期。”李女士说,德城区消协已介入并对此事进行调解。
13日下午,李女士说,6月3日她在三八路银座商城购买了型号为5360的三星手机,“手机是给孩子买的,孩子还有手机用,买来后一直没用。”8月5日她拿出手机使用时,发现手机频频白屏,拿到销售点询问,工作人员告诉她需要找三星售后,售后人员说,商品已过退货日期,只能维修。“在售后点也有人拿着同款手机说经常白屏,我就担心这款手机存在质量问题。”李女士说,因工作人员说不能退货,她只能将手机进行维修。
13日15时许,记者和李女士一起来到天衢路上的三星售后点,工作人员称,因为已过退货日期,李女士的手机不能退货,且李女士的手机已拆检并未发现故障,“如果再出现白屏,可以带着手机来维修。”
记者就此咨询了德城区消协的工作人员,一位闫姓工作人员介绍说,李女士购买的手机确实已过退货日期,但不能排除李女士之前未使用该手机,不能退货并不合情理,目前正对此事进行调解。他还说,近段时间有不少消费者投诉手机白屏问题,其中包括李女士购买的该手机型号。
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