|
|
- 2012年08月15日
来源：齐鲁晚报
-
 【PDF版】
|
|
|
|
|
□陶玉山
清晨,下着不大不小的雨。笔者在上一辆29路公交车时,听到驾驶员很亲切清晰地提醒:“请小心地面湿滑。”笔者听了感到十分温暖,对这位心细热情的驾驶员报以感激的微笑。
下雨天,乘客比较多,上车的踏板上不可避免地会有雨水,变得有些湿滑。稍不留神,乘客会擦滑,甚至年龄大,腿脚不便的乘客会滑倒,出现意外事故。驾驶员及时提醒,可以使乘客多加注意,有效避免这种安全事故的发生。看上去就是一句话的事,但是却让人感受到一种关心,一种温暖。常言道:态度决定一切,细微之处见精神。驾驶员心系乘客,把乘客的安全当做自己的应尽职责和义务,把为乘客服好务视为自己的追求,所以才能考虑周到,从细节点滴入手,把关心体现到人们不太注意的这种小事上。让乘客倍感温馨。
细微小事彰显出一种可贵的、令人欣慰的大精神。我们服务行业的工作人员都应该从这位公交车驾驶员的温馨提醒中受到启发、得到启示。只有真正热爱本职工作,心里装着乘客,才能真正把为乘客服务落实到具体的实际行动上,大处着眼,小处着手,才能注意到一些细节小事。才能通过自己的辛勤努力,在做好工作的同时,提高本行业的信誉和影响。
| |
