近一段时间,全省各地普降大雨,九如山数十处瀑布飞流而下,二十四泉争相喷涌,吸引了河北、天津、江苏、上海、北京、淄博、临沂等省内外众多游客前来目睹九如山群瀑的风姿。 在观瀑潮到来的同时,为了给游客“耳目一新、宾至如归”的亲切感受,九如山景区积极开展“服务质量提升”活动,号召公司全体员工以顾客为关注焦点,转变服务意识、提升服务质量,并提出了三个不放过:不放过为游客创造价值的机会、不放过让游客感动的机会、不放过与游客沟通的机会,树立景区在旅游行业中服务典范的形象。 景区顾客调查结果显示,活动开展以来,游客对景区的服务评价很高,顾客满意度也不断增加,也有游客致电景区对好人好事表示感谢,还为景区下一步服务质量的提升提出了宝贵的建议。 (海丽)
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