在居民收入稳步提高的背景下,小家电行业面临快速发展期的同时,在激烈的国内市场与国际市场竞争中,企业在做好新产品的研发、产品质量监督的同时,售后服务的品质同样重要,企业的生死存亡很多时候就与之息息相关。
“买豆浆机本来是给父母方便和营养,没想到买了个麻烦,拿去换却被告知只能维修不能换”,在杭州工作的叶先生气愤地抱怨,说自己今年7月买了台“九阳”豆浆机,产品外型做得很好看,然而使用不到一个月,打磨的刀头就出现问题,想退货,销售员称已经超过15日期限,修后用了不到几次又出现了类似问题,叶先生的“九阳”豆浆机成了“摆设”。
慧聪网焦点透视查询了九阳豆浆机的相关质量问题,数不胜数,九阳豆浆机还存在漏电风险,这么一来,买了九阳豆浆机的消费者们,就得注意使用的安全性了。今年一季度,武汉市工商局对市场销售的部分小家电进行了随机抽检,其中,曝光存在电源线横截面积偏小问题的九阳全自动家用豆浆机主要包括以下型号:DJ13B-D18D、JYDZ-510W、DJ13B-D07、DJ13B-D08D、DJ12B—A11D。据了解,电源软线的横截面积反映的是电源线的载流能力,横截面积偏小将导致电源线发热量和温升较高,长时间使用将导致电源线的绝缘加速老化,从而可能造成漏电危险,将影响产品的使用效果,甚至引发安全事故。
在百度中输入“九阳豆浆机投诉”等关键字,出现了很多关于九阳豆浆机的“投诉状”。消费者卢先生也遇到了维修难的情况:买了一台九阳豆浆机,回家只打了两次豆浆,就不能正常工作了,症状是只加热不打浆,找到厂家又不给维修,这是怎么了?
据了解,从2007年开始,国内的美的、格兰仕、苏泊尔等企业纷纷介入豆浆机产业,国外的飞利浦、松下、博朗等也纷纷委托国内厂家贴牌生产豆浆机,一时间原来的行业老大九阳被“群分”,加上消费者质疑纷纷,九阳豆浆机面临的市场压力和挑战更是与日俱增。
北京农业大学教授金晓峰表示,现在市面上出售的豆浆机,有一部分里面所使用的很可能是工业用润滑油,而非食品级润滑油,而豆浆机润滑油只要有万分之一的泄漏,就可能对健康构成威胁。他指出,只有产品质量过硬、良好的售后服务,企业才会得到消费者的信任,才会带来良好的效益。但近来九阳出现的一系列产品问题,实在让消费者很失望。
(来源:慧聪网)
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