前不久,市民范先生在商场购买了一款新上市的海尔平板电视,海尔师傅按约定时间上门安装调试时,发现他家的路由器出现了故障,不能正常播放网络电视节目,海尔师傅立即到商场为他购买了新的路由器,并认真为其调试好了相关电器。随后,海尔师傅还不厌其烦地为他讲解了海尔平板电视机和路由器等家电产品的使用方法以及注意事项。路由器本不在海尔师傅的负责范围内,但是他们却竭诚为用户着想,解用户所急,这种为用户真诚服务,视用户为上帝的精神让范先生很受感动。
在售后服务过程中范先生感觉海尔有特点,称赞他们一是及时周到,在约定时间内服务用户；二是服务过程认真,总能让用户满意；三是服务举措不断创新。正是海尔有这样的服务举措,范先生表示今后家里如再添置家电产品,他还是想选择海尔的。 (崔启昌)
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