□晨雨落烟
近日笔者陪朋友去一家银行办理业务。银行大厅的座位坐满了人。我们到的时间是9点40分,拿到的等待号是A040,此时银行的叫号A025,到了接近11点,还没有轮到我们,这时银行A字的排队号才到A035,而银行三节柜台两节显示VIP在办理业务,整个大厅几十号人等待的一个普通窗口竟然挂上了暂停服务的牌子。
因为单位有急事,我们找到了银行的大堂经理。大堂经理给的解释是:凡事有个先来后到。在我们等待的时间,亲眼看到很多VIP客户不用排队直接办理。这且不说,整整一个小时的时间,银行就服务了10个普通客户吗?这种效率是不是应该首先检讨而不是直接推卸责任呢?这种将问题直接推到客户身上的说辞是不是银行不正确对待客户的表现呢?
现在银行为了吸引更多优质客户,优先为VIP客户服务本无可厚非。从银行工作的人员打听得知存20万现金就可以办理VIP客户。现在20万对于大部分人来说已经不是什么大数目,换句话说银行的VIP客户业务在低门槛和大众化。随着这一趋势的蔓延,如果不正视和改观现状,弱势群体在银行的等待时间还会延长,而日益增多的VIP客户将堂而皇之地加插。这种漠视群众等待是银行霸道欺贫的表现。
目前很多银行本身业务在增长,承揽了代发工资,收水费电费,存储公积金,和统筹社会保险等原本不属于银行的业务,这是值得肯定的。银行更加便民利民。但是银行能否提升一下自身服务呢?多设立几个窗口,VIP客户可以设立专门的窗口,而不是去占用普通客户的等待时间,对于普通群众,特别是老弱病残,希望可以更加贴心化温暖化服务,放置饮水机让群众免费饮用开水,丰富和增加阅报栏的报纸和杂志,而不是一堆谁也看不懂的理财的专业知识摆在那里。
提升服务,获得群众口碑才是银行金脑放光,慧手收财的最佳手段。
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