近日,平安产险正式在全国范围内推出“VIP专业理赔管家”服务。作为业内首次针对财产险高端客户打造的增值服务举措,“VIP专业理赔管家”服务包含“理赔培训”、“赔案月度账单”、“重案分析及风险管控报告”三项举措。据悉,该服务也是平安产险快易免服务方程式的重要组成部分,一经试行,即获客户认可。
据平安产险介绍,“VIP专业理赔管家”服务中的“理赔培训”是指平安产险将根据客户需要,为客户普及风险知识、诠释保单责任、讲解理赔流程、分享理赔经验,让客户在出险前即对风险、保险、理赔有清晰的认识；“赔案月度账单”,是指平安产险将为VIP客户按月度更新VIP客户名下所有赔案进展,让客户对于赔案情况一目了然；“重案分析及风险管控报告”,指对于人民币100万元以上赔案,在处理过程中、结案时平安产险将向客户出具案情分析报告,并为客户提供风险管控建议。
据了解,“VIP专业理赔管家”服务在试点期间,在平安与客户之间架起了一座专业沟通的桥梁,三项举措的服务客户满意度均在97%以上。平安产险表示,公司后续将持续探索客户的核心诉求,不断提升服务水平,用领先的保险理念、专业的金融知识,为客户打造简单、贴心的金融消费体验。 (彭馨)
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