本报8月27日讯(记者 孙翔 通讯员 刘起)27日记者获悉,一位市民参团旅游过程中摔下车,经过旅游部门调解获得4万多元赔付。据了解,潍坊市旅游局不断提高旅游投诉处理水平,将制定重大群体性旅游投诉应急预案。
市民刘女士于今年7月参加了某旅行社组织的威海一日游活动,返回潍坊的途中旅游包车还未停稳车门就已经打开,导致刘女士摔下车昏迷住院。
随后,刘女士向市旅游局进行了投诉。接到投诉后,工作人员对事故经过进行了责任分析,经多次调解,旅行社最终同意支付刘女士医疗费、住院费等相关费用合计41500余元,维护了刘女士合法权益。
相关负责人表示,这是一起涉及游客、旅行社、汽车公司及包车司机等多方责任并且涉及金额较大的纠纷,在较短时间内达成了令各方都满意的调解结果,避免了纠纷升级。
据介绍,近年来,市旅游局努力提高旅游投诉处理水平,积极开展旅游行政执法工作。今年进入旅游旺季以来,市旅游局前后出动执法人员100余人次,开展了旅行社营业部专项检查、旅游经营单位冒用星级称谓专项检查、旅游直通车专项检查等活动,并首次与县市区旅游局开展旅行社规范经营集中检查。
截至目前,检查旅行社超过35家,对发现的问题进行了纠正并指导改进,下发责令整改通知书8件,发现并依法没收作废旅行社经营许可证1件；对违规情节较重的3家旅行社以及1名从业人员进行了行政罚款处罚,罚款共计5000元。目前,在检查中发现的部分违规旅游企业正在按照行政处罚程序接受调查处理。严格的旅游行政执法有效地遏制了旅游市场存在的一些突出问题,收到了预期效果。
据悉,市旅游局正在研究制定重大群体性旅游投诉应急预案、加强旅游直通车管理等措施,开展十一黄金周执法集中检查活动,为游客黄金周出行优化环境。下步,将推动《潍坊市旅游联合执法工作暂行办法》的制定工作,建立联合执法工作机制,推动旅游联合执法常态化建设,大力提高规范旅游市场秩序能力；更加注重引导旅游企业加强诚信建设,开展旅游企业服务质量满意度调查、服务质量标准暗访等活动,逐步提高旅游企业服务质量。
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