3日,苏宁召开发布会,正式推出全新一代实体零售门店——苏宁“Expo超级店”(简称苏宁超级店)。苏宁超级店经营品类涵盖3C、传统家电、图书、百货、日用品、金融产品、虚拟产品等,并集合创新商业设计、智能服务升级,营造出全新购物体验,是苏宁实体零售“科技转型”的具体体现,也是苏宁未来的主力型门店。
拓展百货、日用品 “超电器”品类经营
今年3月,苏宁电器董事长张近东明确表示“要把苏宁电器中电器两个字去掉”,预示了苏宁新一轮转型的加速。此后,苏宁线上线下两大渠道协同发力,纷纷开始超电器品类经营,苏宁易购、乐购仕门店经营品类已经涵盖了百货、图书、服装衣帽、动漫游戏、玩具模型、虚拟产品等。
苏宁超级店的推出意味着苏宁线下实体零售全面开启“去”电器进程,苏宁超级店经营品类涵盖17大类、国内外2000大品牌,在3C、家电的基础上,增加百货、日用、图书、金融、虚拟产品等,SKU数量超过10万,产品出样总量超过40万,是对传统家电零售业态的全面突破,能够真正实现一站式购物。
信息化技术应用 云服务智能体验
苏宁的“科技转型 智慧服务”强调以科技创新提升服务体验,为此,苏宁在南京总部设立了概念店,研究产品、销售流程、智能服务等,此次苏宁超级店中应用了概念店的部分科技转型成果,如智能手持终端、热度分析、智能家居等,增强了店面的科技感、智能体验。
金明介绍,苏宁超级店是实体零售实践“科技转型 智慧服务”战略的开始,除了大量的信息技术应用,还将提供部分云产品,带来超前的云服务体验。
苏宁在南京商茂店率先引进电子屏风、智能客厅、智能厨房等智能家居产品,借助集成智能终端,将与家居生活有关的各子系统如信息家电、灯光控制、窗帘控制、安防、场景联动等有机结合,通过云时代智能控制和管理,带给消费者“以人为本”的全新智能家居生活体验。未来,苏宁超级店还会推出更多智能家居产品。
3年改造升级400店 增加非电器类比例
据悉,9月下旬北京联想桥、上海长宁、广州达镖国际、南京商茂广场4家苏宁核心旗舰门店将率先升级为首批苏宁“Expo超级店”。苏宁超级店选址在一二线城市的核心商圈,是所在城市的商业地标,引领消费模式升级。
根据规划,除首批4家超级店外,苏宁2012年还将在天津、重庆、深圳、成都、武汉、沈阳、杭州、西安、长沙等城市开设16家超级店,3年内计划改造升级400家。
目前,消费者即可在超级店的虚拟产品生活服务区登陆苏宁智能客户端,完成票务预订、优惠券购买,参与团购、度假旅游、资讯查询等。基于大采购平台的优势,苏宁超级店将与苏宁易购协同扩充经营品类,尤其增加非电器品类及系统集成服务产品的比例。
网购提货更便利 线上线下相融合
配送和服务方面,苏宁超级店不仅设立了苏宁易购的自提点,还在门店库中单独开辟了苏宁易购的网购产品仓库,增强了网购消费者的自主提货便利性。超级店设置的客户服务中心和3C服务中心在增强实体门店的产品安装检测、售后维修服务等功能的同时,也成为网购消费者共享的售后服务点,更好的服务线上线下消费者。
业内专家分析,苏宁超级店的适时推进,是其线上线下融合模式新的体现,有助于单店经营质量的提升,也表明苏宁对未来顾客需求研究和服务的能力逐步提升。
苏宁“线上+线下”相互咬合,全方位满足了消费者不同购物体验的需求,是对商业模式的颠覆和管理体系的重塑,重新定义了零售业全新的模式和标准。
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