本报9月9日讯(记者 赵松刚)8日,记者从奎文区工商分局了解到,2012年至今,奎文工商分局共接到170个投诉,126件投诉涉及汽车行业,汽车消费已经成为奎文投诉最多的行业。
根据2012年奎文工商分局投诉统计,2012年初至今,奎文工商分局接受投诉170件,比去年同期98件有所提高。其中,关于汽车类投诉126件,占到了总数的7成以上,也比去年的汽车类投诉同期增长了12.88%。在126件投诉案例中,购买新车投诉35件,汽车维修服务投诉32件,汽车质量投诉38件,其他投诉21件。
“汽车投诉的重点,主要集中在欺诈行为、服务态度差、维修技术差、费用不合理等问题上。”奎文工商分局消保科科长李兆华说,成立专门的汽车行业维权中心就成了必然,也将有效减少汽车类投诉的数量。
据奎文工商分局消保科科长李兆华介绍,汽车行业存在的主要投诉问题首先是汽车质量问题引发投诉,如4S店对车辆故障多次维修,但始终无法给出问题原因和解决方案。对很多同款车辆出现的通病,厂家和4S店不能正式问题所在,以各种理由搪塞。另外,汽车配件缺货,厂家和4S店不能在承诺时间到货。
新购车辆投诉的另一个问题是所购汽车存在购车承诺赠送的赠品无法兑现、预付购车定金后无法按时提车、加价提车、合同纠纷,售出车辆没有合格证,“有些4S店还虚假宣传蒙骗顾客,购车的汽车在保修期内出现质量问题不予维修。”李兆华说。
而在汽车维修更换配件方面,投诉的主要问题是消费者修车时购买配件,出现了质量参差不齐,消费者难以辨别真伪,买到劣质汽车配件。李兆华介绍,目前国家还没有出台有关汽车保修期方面的统一规定,只能按照厂家和4S店承诺的保修期限,“一年5000公里,3年1万公里等保修标准都有,在厂家和4S店承诺范围内,消费者有权维护自己的合法权益。”
成立全省首家汽车维权中心 将专门对汽车投诉进行答询处理
8日,由奎文工商分局、奎文区消费者协会联合设立的全省首家12315汽车行业维权中心在奎文区金宝二手车交易市场内揭牌成立。
据介绍,汽车行业维权中心成立后,将专门对涉及汽车行业的12345市长公开电话、12315申诉投诉举报、来电来函申诉投诉和上门申诉投诉进行答询处理。会上,奎文工商分局、奎文区消费者协会对奎文区200多家汽车销售企业开展行政约谈。潍坊市工商局车辆管理所、奎文区消费者协会、奎文工商分局消保科分别通报了汽车行业反映比较集中的热点问题,指出存在问题的法律法规规定及后果,提出了规范汽车销售和服务的具体要求。同时分析造成汽车消费申投诉的现状,指导企业从加强制度建设、完善工作机制等方面破解维权难题,从而不断提升汽车销售企业形象。
另外,广潍、瑞星、润宝三家汽车销售企业代表汽车4S店做了发言,客观分析企业现状、总结经营经验,承诺做好汽车消费者维权工作。
本报记者 赵松刚
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