本报聊城9月10日讯(记者 凌文秀 通讯员 李兴山 高月芝) 在鞋店买回一双特价皮鞋,回家后才发现两只鞋的颜色不一致,找店家退换却遭到拒绝。在阳谷县消协调解下,商家予以退货。
9月1日,阳谷县寿张镇寿张街的石某在阳谷某鞋店购买了一双价值158元的皮鞋(特价款),试穿时人多,加上促销员说得天花乱坠,没有仔细看,回家后发现两只颜色不一样,立即去该店交涉。该店负责人答复,颜色不一致是因为皮鞋作为样品在货架摆放时间太久才造成的,所以才从原价368元降到活动价158元。而店铺的特价品只负责维修,不予退换货。为此,双方发生激烈争执,石某投诉到阳谷县消协。
阳谷县消协工作人员接到投诉,立即展开调查,发现消费者反映的情况属实,召集双方进行调解。最终,经营者给消费者赔礼道歉,并退还给现金158元。
阳谷县消协工作人员表示,打折商品、特价商品一样应该有“三包”,即包退、包换、包修。只有“处理品”,经商家向消费者说明并降价处理的商品,才可以不退不换。
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